Вам предстоит:

Анализировать обращения, поступающие в поддержку, в целях определения проблемных зон по показателям качества сервиса;
Анализировать показатели качества и выявлять зоны для улучшений на основе данных;
Организовывать процесса постоянного мониторинга и оценки качества обслуживания клиентов/партнёров, анализ изменений показателей;
Выступать в роли заказчика и/или разрабатывать отчёты в BI системах;
Работать с инструментами речевой аналитики, интерпретацией данных и использовать их для улучшения процесса контроля качества;
Заниматься разработкой, формированием отчётов по показателям качества обслуживания и внутренней отчетности подразделения;
Вести расчёт необходимого ресурса для обеспечения процесса контроля качества, вывод и актуализация целевых показателей качества;
Подготавливать и оформлять презентации.

Мы ожидаем:

Продвинутый уровень Excel (работа с формулами, графиками, сводными таблицами);
Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке партнёров от 1 года;
(для внутреннего найма) Понимание процессов обслуживания клиентов/ партнёров; Проводили аналитику показателей работы колл-центра;
Опыт работы с BI-инструментами (Tableau, PowerBI, Grafana, Apache Superset и т.д.);
Знание базовых алгоритмов и структур данных;
Опыт работы с SQL, Python будет являться преимуществом;
Уверенный пользователь ПК (Powerpoint);
Умение и готовность учиться новому;
Способность соблюдать график и уложиться в установленные сроки.

Мы предлагаем:

Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
Свободу действий в принятии решений;
Достойный уровень заработной платы;
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.

А ещё:

Официальное оформление с первого дня работы сотрудника;
Стабильная и конкурентоспособная заработная плата;
Современное рабочее место;
График работы 5/2 , полная занятость.

Аналитик-координатор