Помощник менеджера по работе с маркетплейсами

LUNIFERA - магазин корейской косметики, который в 2012 году положил начало распространению корейской косметики на российском рынке и сейчас активно развивающий свои продажи на маркетплейсах с оборотом более 15 млн руб в месяц.

Работаем эксклюзивно с несколькими брендами корейской косметики на маркетплейсах, выводим на рынок СТМ.

Наша команда состоит из нескольких отделов (непосредственно связанных с маркетплейсами): отдел закупок, склад, а также из двух человек в отделе маркеплейсов – контент менеджера и менеджера по маркетплейсам

Основная цель работы – Поддержание актуальности данных в системе учета, претензионная работа с маркетплейсами, обеспечить чтобы все поставки были доставлены на склады маркетплейсов, а маркетплейсы перевели нам все деньги.

Обязанности:

Данные в системе учета (мой склад)

1. Мониторинг автоматической интеграции в моем складе с маркетплейсами (все автоматизировано, но иногда возникают ошибки);
2. Общение с техподдержкой интеграции;
3. При невозможности автоматического решения проблемы, ручное проставление и создание документов или их ручная обработка в личном кабинете маркетплейса;
4. Контроль поступления заказов от маркетплейса и создания необходимоых документов в системе учета;
5. Сверка остатков между складами маркетплейсов и системы учета.
6. Сопоставление отчетов служб доставки и заказов Интернет магазина;

Претензионная работа и проверки

1. Претензионная работа с маркетплейсами (подача претензий, отслеживание их исполнения, добавиться возврата денег или товаров);
2. Сопоставление и сверка итоговых отчетов маркетплейсов и данных в системе учета (поступление оплаты) и их проведение;
3. Сверка корректности удержаний, запрос дополнительных отчетов от маркетплейсов по утилизации, дополнительных удержаний и тд;
4. Работа и отслеживание получения возвратов товаров, поставок, заказов от мартплейсов и служб доставки. Если необходимо их розыск (подача претензий).

Конкуренты

1. Отслеживание цен конкурентов и их смена в программе учета.

Логистика

1. Взаимодействие с внутренними и внешними службами доставки (оформление документации, вызов, контроль доставки) – без поиска новых;
2. Контроль доставки и правильности приемки поставок на склады маркетплейсов (Озон и Вайлдбериз).

Коммуникация

1. Ответы на отзывы Озон и Вайлдбериз;
2. Общение с покупателями на Озоне и Вайлдбериз;
3. Общение с технической поддержкой на Сбермегамаркет;
4. Одобрение заявок на скидку на Озоне;
5. Общение с технической поддержкой маркетплейсов;
6. Взаимодействие с менеджером по продвижению и складом внутри компании.

Прочее
1. Подача статистической формы в ФТС по Озон – 1 раз в месяц.

Требования:

1. Умение и опыт работы в Excel (сводная таблица, ВПР, Автозамена);
2. Внимательность и исполнительность
3. Работа в режиме многозадачности
4. Умение работать с большим объемом информации

Условия:

1. Оформление по ТК РФ;
2. Оклад + бонусы (KPI), совокупный доход от 50.000 рублей (на руки);
3. Стабильная заработная плата, выплата 2 раза в месяц. Всегда вовремя и без задержек;
4. Режим работы: Удаленный. Техника за счет работодателя
5. 5 рабочих дней в неделю (в том числе в субботу и воскресенье, с 2-мя выходными в будние дни)