Middle Support Engineer [MCC]

МТС Digital — единый центр технологического развития экосистемы МТС. У нас работает больше 8000 сотрудников по 18 направлениям технологического развития.

Мы знаем, как поддержать баланс между работой и жизнью, разбавить рутину и создать вдохновляющую атмосферу.

А ещё у нас: 20+ гильдий инженеров, суперкомпьютер, системы видеоаналитики, IoT, собственная лаборатория AI и 20+ петабайт данных. Финтех, стриминг, гейминг, мобильные приложения, облачные сервисы. Каждый день наши продуктовые команды работают по agile-методологиям, чтобы вывести мобильную и веб-разработку на новый уровень.

Сейчас мы ищем кандидата на должность Support Engineer в группу мониторинга и координации инцидентов, работа по графику 2/2 (день/ночь/два выходных). Команда следит за работой продуктов компании МТС круглосуточно, решает проблемы при возникновении сбоев, разрабатывает и внедряет процессы управления ИТ-сервисами. Они также анализируют надежность систем и создают инструменты для отслеживания изменений в инфраструктуре.

Чем предстоит заниматься:

• осуществлять мониторинг состояния продуктов Группы компаний МТС;
• контролировать развитие сбойных состояний продуктов с обеспечением оперативного информирования;
• координировать взаимодействие Продуктовых команд в рамках устранения инцидентов, проблем и нештатных ситуаций;
• контролировать результаты восстановления продуктов и проведения PostMortem-анализа, регистрировать и решать проблемы;
• развивать практики Postmortem-анализа Инцидентов (путем контроля за созданием контента, review причин и мер, модерации АКС по PostMortem, выработки задач и контроль их выполнения).

Что мы ждем от кандидата:

• знание, понимание и опыт применения практик ITIL;
• базовые знания в IT сфере, понимание и практический опыт применения стандартов и процедур для эффективного взаимодействия между компьютерными системами и приложениями.

Будет плюсом:

• знания и базовый опыт в работе с базами данных и хранилищами, сетевыми технологиями;
• опыт управления инцидентами и следование стратегиям SRE, включая обеспечение надежности, SLA/SLO/SLI, RPO/RTO, и методикам поддержания бесперебойной работы высоконагруженных сервисов;
• опыт управления системами для хранения, поиска и анализа больших объемов данных;
• понимание механизмов работы систем логирования и алертинга, уверенное владение инструментами мониторинга, такими как Grafana, и опыт проведения PostMortem анализа в ИТ;
• осознание и принятие концепции работы над ошибками и Blameless-культуры, ценящей открытость и совместное обучение в процессе устранения неполадок.

Что мы предлагаем:

• собственную платформу MTS Ocean для получения ИТ-ресурсов, а это значит, что деплой, мониторинг, observability - не будут для вас проблемой, вы сможете сосредоточиться на фичах;
• профессиональные гильдии инженеров по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки.

А еще:

• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.