Специалист технической поддержки

Клиентоматика – ИТ-консалтинговая компания, специализирующаяся на автоматизации процессов продаж, маркетинга и клиентского сервиса на базе ведущих CRM-решений.

В решении задач наших клиентов мы используем только лучшие ИТ-практики, комплексный подход и передовые технологии.

В связи с развитием компании и формированием нового подразделения, приглашаем к себе в команду Специалистов технической поддержки.

Обязанности:

• Поддержка внешних заказчиков по работе с программными продуктами
• Прием и обработка обращений (портал, e-mail), консультирование пользователей;
• Анализ инцидентов, дефектов после релиза
• Контроль решения обращений от пользователей, соблюдение сроков решения
• Пополнение базы знаний
• Отчетность по проделанной работе
• Взаимодействие со смежными подразделениями (тестирование, аналитика, разработка)

Требования:

• Высшие образование в области ИТ
• Знание и опыт работы с БД и SQL (базовый уровень)
• Грамотная письменная и устная речь

Будет плюсом:

• Опыт поддержки CRM, ERP, BI систем
• Опыт работы с JIRA/Confluence
• Опыт работы с Postman
• Знание и опыт работы с языками программирования JavaScript, С# или Python

Условия:

• Работу в современной аккредитованной it компании, с высокотехнологичным продуктом

• Интересные проекты в крупнейших компаниях российского рынка (среди наших клиентов Ашан, Боржоми, Комос Групп)

• График работы: с 10.00 до 19.00 или с 09:00 до 18:00

• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ, график 5/2 удаленный

• Наше финансовое предложение зависит от вашего уровня, обсудим на собеседовании

• Уютный офис со своей кухней и вкусным кофе)