Менеджер по работе с клиентами

Онекта — это крупнейший в России полностью удалённый аутсорсинговый контакт-центр.
Мы работаем с крупными клиентами и известными брендами.
Сейчас мы набираем менеджеров для работы на горячей линии «ЮMoney»

Задачи:
- обработка входящих обращений: звонки + чаты (первые 1,5-2 месяца только на звонках, после добавляются смены на чаты; возможен вариант - сначала чаты, потом звонки)
- консультации клиентов по тематикам обращений: платежи, переводы, карты, лимиты, акции, кэшбэк.

Условия работы:
- оформление по ТК с первого дня обучения (перед этим проверка СБ);
- обучение оплачивается в полном размере - по ставке 200 рублей в час; работа по ставке -270 рублей в час.
- удаленная работа из дома;
- график работы 2/2 по 12 часов, строгое соблюдение;
- выплаты 2 раза в месяц;
- обучение от наших тренеров в начале работы и на всем протяжении;
- карьерный рост в компании (95% наших супервайзеров, 100 % рекрутеров, 90% менеджеров отдела контроля качества выросли из менеджеров контактного центра).

Ожидания от кандидатов:
- образование – не ниже «среднего»;
- опыт работы не менее 2-х месяцев оператором горячих линий в банковской сфере;
- грамотная речь;
- уверенное владение ПК;
- наличие личного ноутбука или ПК, гарнитуры (нужны наушники с микрофоном), камеры;
- стабильный интернет (не мобильный);
- готовность обучаться и стремление получать новые знания;
- стрессоустойчивость и дисциплинированность;
- готовность работать на результат и стремление выполнять KPI и больше зарабатывать.

Этапы до выхода на линию:
1. Коммуникация с рекрутером в ватсапе
2. Онлайн-собеседование в Скайпе
3. Велком-встреча с супервайзером
4. Проверка СБ
5. Велком-встреча с представителем «ЮMoney»

6. Оформление в штат с 1-го дня обучения
7. Обучение - 21 день
8. Итоговая аттестация и выход на линию.

Дополнительным преимуществом будет опыт работы на позициях оператора Call-центра, менеджера по продажам, специалиста горячей линии, консультанта, специалиста поддержки клиентов в компаниях: Сбербанк, ТЕЛЕ2, Мегафон, Билайн, Smarter, Яндекс, Директ Сейлз, Ростелеком, Телесейлз, Ростелеком, Teleperformance, Росбанк, Тинькофф, МТС банк, Почта Банк, Банк ОТП, Комус Контакт, Телеперфоманс, Телеконтакт.