Модератор социальных сетей, специалист поддержки пользователей (оператор)

Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер) в агентство Люди говорят — social media (SMM) агентство, и специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Обязанности:

- Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации:

- отвечать на вопросы подписчиков;

- решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам;

- Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;

- Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;

- Помощь в проведении активация в сообществ бренда, конкурсов, гивов и тд;

- Работа в Google/Excel таблицах;

- Работа в сервисе Angry Space;

- Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;

- Вовремя информировать руководителя о сложных кейсах

- Вести отчетность перед клиентом.

Требования:

- Опыт работы в аналогичной должности;

- Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;

- Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;

- Самоорганизованность и усидчивость;

- Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен

- График с 9 до 21 по Мск, 2/2 или 3/3;

- Удаленный формат работы;

- Честность и открытость в работе;

- Оформление по ГПХ.