Команда Customer Care обеспечивает сервис для потенциальных и действующих клиентов нашей компании. Мы помогаем путешественникам и организаторам туров решить все вопросы, улучшаем опыт их взаимодействия с платформой и друг другом.

Роль Technical Support Manager: Обеспечение эффективного сопровождения ТЭ и Путешественников по всем техническим вопросам

Ключевые задачи:

Помощь в решении технических вопросов путешественников и организаторов туров
Оперативное консультирование клиентов
Работа с задачами, CRM, почтой, телефонией, чатом, сайтом и прочими системами, используемыми в компании для сопровождения клиентов
Качественное оформление багов и контроль их фикса
Анализ данных, отчетность и выполнение задач руководителя
Коммуникация с другими командами( особенно разработкой и продуктом) в компании для улучшения клиентского опыта каждого пользователя
Формирование и внедрение базы знаний, скриптов, регламентов и бизнес-процессов по техническим вопросам

Наш идеальный кандидат

Умеет доступно излагать свои мысли, вежлив и доброжелателен
Готов искать подход к каждому и проявлять эмпатию
Любит решать сложные задачки
Готов действовать самоходно и брать ответсвенность на себя
Имеет опыт работы в сопровождении клиентов, продажах, в сфере трэвел или e-comerce и аналитике, QA, разработке
Имеет техническое образование - ВУЗ или IT курсы/курсы аналитиков/ QA
Обладает высоким уровнем самоорганизации и дисциплины
Может грамотно говорить и писать на английском и русском языках

Мы предлагаем:

Быть частью проекта, который уже занимает первую строчку в России, а вскоре станет лидером в сфере активных путешествий и в мире
Нестандартные задачи
Возможность развития и карьерного роста в новой команде
График 9:00-18:00 в формате удаленного офиса из любой точки мира. 5 рабочих дней и 2 выходных в неделю. С ростом обращений команда может расти и техническая поддержка изменить график.
Трудоустройство на контракт с нашим европейским юридическим лицом в Эстониии (оплата в евро/долларах) или обсудим варианты для оформления из России (оплата в рублях)
Оплачиваемые отпуска и больничные
Оплачиваемые праздничные дни