В развивающуюся ИТ-компанию требуется специалист технической поддержки. Основная деятельность компании связана с оказанием услуг юридическим лицам по настройке и поддержке компьютерной техники, серверной / сетевой инфраструктуры и программного обеспечения. В нашей команде вытроены достаточно доверительные и лояльные взаимоотношения. Коллеги помогают друг другу решать задачи и делятся опытом. Если вы увлеченный профессией, энергичный, дружелюбный, любите общаться с пользователями и готовы решать задачи в системе HelpDesk, то будем рады поработать с вами!
Работа удаленно - выездная. Работать можно из дома, выезжать в офисы клиентов по необходимости (3-8 выездов в неделю). Локация клиентов Москва (90%) и ближайшая область (10%). Выезды оплачиваются в рамках KPI.
Обязанности:
- Обработка заявок в системе Helpdesk, взаимодействие с пользователями по телефону (IP телефония);
- Решение проблем (задач) удаленно, посредством RMS, AnyDesk, RDP;
- Ведение базы знаний и оборудования в HelpDesk по решенным заявкам.
- Плановые и внеплановые изменения в конфигурации серверного ПО и сетевого оборудования.
- Плановые и внеплановые выезды к клиентам в офис по Москве и ближнему Подмосковью.
Основные задачи:
- Администрирование Windows 7-10. Опыт администрирования Windows Server приветствуется.
- Администрирование сетевого оборудования (в основном Mikrotik);
- Установка / настройка прикладного программного обеспечения;
- Помощь в выпуске и настройке ЭЦП;
- Создание / изменение учетных записей AD, организация доступа к сетевым ресурсам;
- Настройка печати / сканирования;
- Настройка IP телефонов / камер видеонаблюдения и регистраторов.
- Работа в заявками в системе HelpDesk, ведение базы оборудования, базы знаний.
- Общение с пользователями по телефону (IP телефония), консультирование.
Требования:
- Знание операционных систем Windows (Windows Server) на уровне администрирования. Приветствуется опыт работы с MacOS;
- Знание основ сетевых технологии (IP, DHCP, NAT, DNS, VPN). Опыт настройки Mikrotik RouterOS приветствуется;
- Опыт выпуска и настройки ЭЦП, работы с криптопровайдерами;
- Опыт настройки IP телефонов, камер видеонаблюдения;
- Грамотное правописание, устная речь;
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение объяснять доступным для пользователя языком.
Условия: - График с 9:00 - 18:00 c пн-пт;
- Работа удаленно - выездная, без обязательного присутствия в офисе;
- Фиксированный оклад 70 000 руб. + премиальная часть по выполненным заявкам (6-30 тысяч руб. / мес.). Премия зависит от выполнения требований регламента, срокам и качеству решения заявки;
- Оплата внеурочных заявок (назначаются по желанию сотрудника) с коэффициентом х5;
- Оплата проездного, такси;
- Возможно оформление по ТК (аккредитованная ИТ-компания), либо договор ГПХ с ИП / самозанятым;
- Возможность карьерного роста.