В АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления» открыта вакансия Менеджер проекта по автоматизации бизнес-процессов Контакт-центра

Предлагаем работу в компании финансового сектора с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией

Что будет входить в обязанности:

Лидировать проекты, направленные на улучшение показателей контакт-центра: от выявления проблемы, поиска решения до внедрения;
Отслеживать операционные показатели контакт-центра, предлагать их оптимизацию;
Описывать бизнес-процессы «AS IS» («как есть») и «TO BE» («как должно быть»);
Инициировать и сопровождать разработку ПО;
Анализировать и обрабатывать большие объемы структурированных и неструктурированных данных, генерировать и проверять гипотезы;
Разрабатывать новые и оптимизировать действующие сценарии автоматизации (IVR, чат-бот, голос);
Контролировать реализацию изменений;
Анализировать бизнес-процессы по результатам реализации изменений.

Наши пожелания к кандидату:

Высшее образование (математическое/экономическое/техническое);
Опыт самостоятельного ведения проектов;
Умение строить модели процессов;
Опыт работы по направлениям: текстовый чат, чат-боты, технологии работы с голосовыми и текстовыми данными, речевая аналитика;
Знание технологий работы контактного центра (телефония, чат-бот, IVR);
Опыт подготовки аналитической документации и технических заданий на доработки информационных систем;
Опыт работы в проектах по автоматизации Контакт-центров как преимущество.

Со своей стороны, мы предлагаем:

Постоянную работу с официальным трудоустройством;
Дружную команду одного из крупнейших НПФ с офисом класса AAA+;
Удобный график работы 5/2 с 9.00 до 17.30. Мы отдыхаем в выходные и праздничные дни.