Администратор салона красоты

Студия красоты премиум-класса Zont приглашает в свою команду Администратора с совмещением продавца-консультанта.

Обязанности:

• Все офлайн и онлайн (мессенджеры, соц.сети, сервис Yclients, телефон) коммуникации с клиентами студии красоты: напоминания о визитах, координация, встреча и организация ожидания, координация перемещений, работа с возражениями и урегулирование конфликтов, все финансовые расчеты, сбор обратной связи и пр.;

• Грамотное консультирование и продажа услуг студии;

• Грамотное консультирование и продажа косметических средств;

• Угощение клиента чаем/кофе: создание приятной атмосферы при общении, сервировка чая и кофе, соблюдение чистоты сервиза (в случае отсутствия на месте персонала по уборке);

• Коммуникации и взаимодействие с мастерами, персоналом по уборке помещения, ведущим маркетологом и другими сотрудниками салона: формирование графика работы мастеров, согласование времени выходов, распространение информации про акции салона и программы лояльности, поддержание выполнения стандартов обслуживания, культуры общения и комфортной психологической атмосферы в коллективе;

• Учет рабочего времени и работа с кассовой техникой: оформление возвратов в случае необходимости, контроль работы систем эквайринга, учет времени работы мастеров, ведение журнала записи и программы учета, ведение учета расходных материалов и продаж товара;

• Контроль и оценка качества предоставляемых услуг: контроль за соблюдением Стандартов работы, поддержание стандартов и культуры общения, отслеживание качества предоставляемых услуг, уровня удовлетворенности клиентов и других критериев качества и репутации студии красоты, контроль за соблюдением норм СанПин, чистоты и порядка на территории студии;

• Контроль, заказ и своевременная закупка всех материалов, необходимых для бесперебойной работы студии красоты (косметика, одноразовые материалы, средства для уборки, заказ корпоративной продукции (визитки, подарочные сертификаты, пакеты, бейджи) и другое);

• Ведение отчетов: выручка, кол-во записавшихся, кол-во посетивших салон, кол-во обращений из каждого канала коммуникации, кол-во клиентов по мастерам и т.п.;

• Материальная ответственность (денежные средства, товары, оборудование)

• Выполнение иных задач, поставленных руководителем

• Опыт работы в сфере красоты от 1 года
• Опыт активных продаж от 1 года
• Уверенный пользователь MS Office, сервиса Yclients

• Знание сервировки и подачи напитков

• Опыт работы с кассовой техникой и системами эквайринга на уровне уверенного пользователя

• Стрессоустойчивость, тактичность, ответственность, организованность, хорошая грамотная речь
• Умение работать в команде

Условия:
• Оформление по ТК
• Полный день, график 2/2
• Испытательный срок 3 месяца
• Разработанная система мотивации
• Возможность влиять на свой доход