Команда развития клиентов Яндекс Рекламы внимательно следит за уровнем удовлетворённости рекламодателей и старается улучшать клиентский путь на всех этапах взаимодействия.

Мы работаем с большой и динамичной базой клиентов, поэтому ищем внимательного к деталям менеджера проектов, способного повысить операционную эффективность и клиентоориентированность процессов.

Какие задачи вас ждут:

Выстраивать процессы
Вам предстоит выстраивать процессы бесшовной передачи клиентов между сотрудниками и разными подразделениями: формировать ТЗ для аналитиков и разработчиков CRM, корректировать внутренние процессы клиентских команд с помощью регламентов, строить эффективное взаимодействие с командами аналитиков и клиентским командами.

Оптимизировать и улучшать процессы
Вы будете оптимизировать и улучшать регулярные процессы формирования клиентских баз с точки зрения операционной эффективности и счастья клиентов.

Контролировать качество
Нужно будет контролировать качество исполнения процессов передачи клиентов: сроки, соблюдение регламентов передачи, эффективность работы инструментов автоматизации и прочее.

Мы ждём, что вы:

Работали менеджером проектов больше года
Умеете структурировать потоковые задачи, оценивать эффект от внедрения и быстро расставлять приоритеты
Можете обрабатывать большие объёмы данных
Совершенно самостоятельны, быстро разбираетесь в новом и выделяете главное
Системно мыслите, улавливаете взаимосвязи между сложными процессами
Умеете кооперироваться с коллегами, учитывать их мнения и доступно излагать свои доводы
Способны составить грамотное техническое задание для аналитиков
Разбираетесь в Excel на уровне сводных таблиц и ВПР
Использовали SQL или готовы быстро его освоить на базовом уровне: вам понадобится писать простые SQL-запросы

Менеджер проектов в коммерческий департамент