Региональный супервайзер (Клиентский сервис)

MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 г., участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. Наши филиалы работают в 18 городах России (более 1000 сотрудников). С нами уже более 55 000 компаний и их количество растет с каждым днем.

Наши клиенты: Skyeng; СитиМобил; Вкусвилл; Альфа Страхование, Сбер Маркет и многие другие.

Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи.

Ищем в нашу дружную команду регионального супервайзера.

Обязанности:

• Контроль исполнения процессов сопровождения и развития клиентов
• Обучение сотрудников продуктам, услугам в связке с процессами и проектами работы сотрудников и руководителей ДКО
• Аналитика показателей работы подразделений на уровне выручки, затрат, эффективности и других специальных показателей свойственных сопровождению и развитию
• Участие во встречах направленных на повышение потребительских свойств продуктов и клиентского сервиса.
• Подготовка материалов и презентаций о работе удаленных филиалов для составления рейтингов и их демонстрации
• Разработка финансовых и нефинансовых систем мотивации сотрудников
• Обеспечение мероприятий повышение квалификации сотрудников и контроля знаний на территории региона (командировочные мероприятия до 2-х недель)
• Самостоятельная работа с клиентами сегментов разного бизнеса (малый, средний, крупный)
• Отработка претензий клиентов, связанных с исполнением процессов и сотрудниками регионов.
• Разработка и актуализация документов регламентирующих процессы клиентского сервиса

• Опыт управления удаленными сотрудниками от 1 года
• Знание стандартов оценки качества работы удаленных сотрудников
• Работа с созданием процессов работы сотрудников и их оптимизации
• Знание основных стандартов построения процессов ориентированных на достижение целей - выручка региона/компании
• Уверенный пользователь Excel
• Желательно опыт использования Microsoft Project, PowerBi, Visio и другие аналитические и процессные приложения.
• Навыки оформления презентаций для проведения отчетных встреч на уровне руководителей подразделений и компании, блок-структур

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня

• Полностью «белая» заработная плата: оклад + квартальная премия
• Сплоченная веселая дружная команда профессионалов
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров
• Профессиональное развитие и карьерный рост
• Корпоративная мобильная связь
• Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills

• Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, юридические и финансовые консультации и другие сервисы.

• Спортивные мероприятия: волейбол, бег, футбол
• Волонтерские мероприятия
• Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников
• Вместе смотрим футбол
• Бесплатные завтраки: каши, мюсли, фрукты в офисе, чай и кофе. Игровая комната (PlayStation, Пинг понг, Настольный футбол, Дартс). Собственный тренажерный зал с душевой комнатой и массажным креслом
• У нас есть своя служба заботы, которая создаёт уют и комфорт для работы
• Комфортный офис в шаговой доступности от метро Калужская/Воронцовская/Новые Черемушки