Менеджер по работе с клиентами

Когда кто-то попадает к нам на фабрику первый раз, у всех только одно слово «ВАУ!»
Мы производство свадебных платьев, все чистое, белое, блестит и мерцает, стразики, бусики, пайетки и среди этой красоты вам необходимо будет работать!)
Мы создаем и шьём свадебные коллекции и продаём оптом по всей России и Миру. Мы с маркетологом составили портрет человека который нужен в нашу команду и это менеджер по работе с клиентами, но не просто менеджер, а некий отдел заботы и коммуникации с клиентами. Наши партнёры по всей стране – это хозяйки и владелицы свадебных салонов, и все работают в красоте и волшебстве, поэтому сервис от нас должен быть такой же, окутанный заботой.

Нашей фабрике в этом году 6 лет, и мы ежегодно растём и развиваемся, запускаем новые бренды и новые направления, ежегодно выпускаем по 4-5 новых коллекций – объём работы растёт и проведя интервью с клиентами мы поняли что кое-что упускаем.

Сайт нашей компании www.mironovadress.ru

Что необходимо будет делать в общих чертах:
1. Сопровождать существующих клиентов – поддерживать, спрашивать как дела, как продаются наши платья, есть ли что-то что не нравится в платьях и тд.

2. Работа с входящими заявками через сайт или *грамм, помогать с выбором платьев и аксессуаров, оформлять заказы, координировать с производством, контроль документооборота (скидывать счета на оплату, контролировать оплату, проверка готовой продукции и отправка товаров)

3. Контроль выполнения договорных обязательств эксклюзивных клиентов

4. Анализ отчетов по продажам, с целью развития клиентов (увеличения продаж)- разобраться в чем причина, если клиент стал меньше заказывать или перестал заказывать тот или иной бренд, предложить хит-модели, помочь с выбором, заменой и т.д.

5. Возобновление сотрудничества с неактивными клиентами

6. Ведение переговоров с новым клиентам: презентации брендов, коллекций, объяснить условия сотрудничества, помочь в оформлении заказа

7. Помощь партнерам в спорных вопросах с невестами

Вам НЕ нужно будет совершать «холодные звонки» и уговаривать у нас что-то купить, все клиенты супер теплая и горячая база. Изначально, когда мы только начинали, позиция собственника была такая: Мы будем делать такой афигенный продукт, чтобы нас уговаривали им продать, этой позиции и придерживаемся.

Требования:

1. Опыт работы на схожей должности или со схожим функционалом 2-3 года
2. Открытость, честность, ответственность, отсутствие стеснительности или стеснения.
3. Грамотная устная и письменная речь
4. Базовое владение 1С (унф). (+ оплачиваемое обучение и повышение квалификации)
5. Владение табличками Excel и Google
6. Аналитический склад ума, анализ, проведение аналитики и все с этим связанное.

Расчёт зп:
Оклад + %
первый месяц: оклад 25000 + % (это примерно 30000р)
Второй месяц: оклад 20000 + % ( здесь ваш процент от продаж должен расти)
Третий месяц: оклад 15000 + % (здесь ваш процент от продаж еще больше должен вырасти)
в среднем ЗП на такой должности от 60000 до 110000руб

+ надбавка за выполнение KPI:
1. Оформление заказов во время
2. Контроль выполнения плана по эксклюзиву
3. Рост продаж по топовым клиентам (топ 30)-продажа 2 бренда
4. Возврат клиентов, которые совершили 1-2 заказа
5. Регулярный опрос клиентов и измерение уровня удовлетворенности

Условия работы:
График можно сделать подвижным 5/2, с 8:00 до 17:00 либо 9:00-18:00
ЗП 5 и 20 числа каждого месяца, во время, без задержек
Оф трудоустройство по ТК РФ
Оплачиваемый отпуск
Новый чистый просторный цех, летом кондиционер, зимой тепло, витражные окна, очень светло и комфортно. Два сан узла в помещении. Полноценная кухня, личный шкафчик.