Retail Rocket Group помогает компаниям из России, Европы и Латинской Америки строить устойчивый бизнес через увеличение числа лояльных клиентов и ищет в свою команду Client Success Manager (ведение клиентов Small Bussiness, Midmarket или клиентов Enterprise)

Retail Rocket Group — международная IT-компания. Мы помогаем маркетологам и предпринимателям создавать устойчивый бизнес через увеличение числа лояльных клиентов.

Штаб-квартира расположена на Кипре, основной офис в Москве и есть ещё 5 подразделений в Германии, Испании, Нидерландах, Мексике и Чили.

Мы работаем с крупными компаниями: Рив Гош, Детский Мир, Эльдорадо, Ашан, Иль Де Боте, SkillBox, PoisonDrop, Castorama, МегаМаркет, Hoff, Gipfel, Cofix и другими известными брендами.

Retail Rocket Group объединяет три продукта: Retail Rocket, Sailplay и Smart Placement. Тебе предстоит работать с каждым из них и помогать нести пользу для вех типов клиентов: от CRM-маркетолога до CMO и CEO крупнейших корпораций.

Обязанности:

Поддержание клиентских отношений:
Постоянное взаимодействие с клиентами онлайн и оффлайн, установление долгосрочных и построение прочных отношений, стремление к удержанию клиентов и повышению их лояльности.
Взаимодействие со смежными департаментами:
Постановка задач клиента внутренним департаментам, контроль за соблюдением сроков
Сбор обратной связи: Активное сбор и анализ обратной связи от клиентов, чтобы улучшать качество продуктов и услуг компании.
Стратегическое развитие клиентов:
Разработка и соблюдение внутреннего плана по усилению позиций RRG на клиенте.
Разработка долгосрочной стратегии по увелиечнию показателей клиента за счет продуктов RRG,
Продвижение продуктов
Анализ эффективности проектов: Составление аналитической отчетности для понимания эффективности и выявления областей развития запущенных проектов клиентов

Требования:

Понимание то, как работает рынок E-com / Retail / Digital
Умение вести переговоры / умение выявлять желания клиентов и находить решение с C-lvl клиентами
Навык создания презентаций и их защиты перед C-lvl менеджерами
Успешный опыт выведения клиентов из риска
Активное участие в конференциях и прочих клиентских мероприятиях
Наработанный нетворкинг
Опыт работы с личным KPI
Имеет опыт успешного развития клиентов (допродаж)

Условия:

Заработная плата
При ведении клиентов Small Bussiness или Midmarket оклад 100 000 руб + ежемесячный бонус 100 000 руб

При ведении клиентов Enterprise оклад 200 000 руб + ежемесячный бонус 100 000 рублей
Сокол, Москва, Ленинградский проспект, 74А -адрес офиса.
График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 (полный офис)
Официальное оформление и белая зарплата
Карьерный рост (есть система грейдов);
Компенсация питания