Координатор технической поддержки

Ищем опытного Координатора технической поддержки работы в Friflex – аккредитованную IT-компанию разработки мобильных приложений и высоконагруженных проектов для миллионов пользователей.

Если вы умеете вести переговоры со стейкхолдерами и командой не понаслышке знаете, что такое клиентский сервис и применяете ITIL IT Service Management – это вакансия для вас.

Обязанности:

• ​​​​​​проводить встречи со стейкхолдерами, собирать их боли и проблемы в работе с нашими мобильными приложениями и сервисами;

• совместно с командой поддержки и разработчиками искать причины проблем и ставить задачи на исправление ошибок системы;

• понимать боли наших заказчиков и быстро решать их проблемы находя быстрые решения (наши заказчики очень любят ITIL, и так же любят чтобы теорию быстро применяли на практике);

• вести отчетность по проекту, готовить презентации и роадмап по решению проблем;

• быть на страже добра и клиентского сервиса;

• обучаться новому, разбираться в технической документации, архитектуре системы и графиках доступности систем. Если у вас нет в этом опыта, мы всему обучим.

Вы нам подходите, если у вас есть:

• опыт проведения встреч и переговоров с заказчиками;

• стрессоустойчивость и умение перевести диалог с заказчиком из негатива в позитив;

• находить способы решения в сложных ситуациях здесь и сейчас, заканчивая встречи с четкими договоренностями;

• опыт работы в службе технической поддержки (опыт работы с администрированием IT-систем будет большим плюсом);

• понимание / опыт применения практик ITIL IT Service Management (наличие сертификатов ITIL будет большим плюсом);

• уметь подготавливать отчеты и строить формулы (Excel);

• уметь готовить презентации (PowerPoint, Google Presentations);

• иметь опыт работы в трекерах задач (Jira, Confluence, Naumen, Redmine, Usedesk или в похожих системах);

• будет плюсом:

  • опыт в программировании;

  • умение использовать Postman;

  • опыт работы в Agile Scrum командах;

  • готовность непрерывно обучаться новому и развиваться.

Условия работы:

• аккредитованная IT-компания;

• полностью «белая зарплата», оформление по ТК РФ;

• возможна удаленная работа или в офисах (Москва, метро Технопарк или в офисе в Иннополисе);

• ДМС после испытательного срока;

• интересные, прикладные задачи с обратной связью от пользователей;

• возможность влияния на процессы и подходы в проектах;

• участие во внутренних митапах, внешних митапах и профильных конференциях.