Аналитик данных в команду вовлеченности клиентов

Домен Engagement&Ease Райффайзен Банка сфокусирован на вовлеченности клиентов и создании максимально простого и понятного клиентского опыта.

Для поиска точек роста продуктов в ключе простоты и удобства хотим кластеризовать обращения клиентов (чаты, звонки) на тематики, соотнести получившиеся тематики с продуктами/соответствующими Agile-командами банка и поставить задачи на доработку существующего функционала.

Мы вам доверим

• формирование дерева метрик домена и участие в постановке целей;

• проведение исследований поведения ключевых метрик домена с целью поиска точек роста;

• построение прогнозных моделей по ключевым метрикам домена;

• анализ и кластеризацию клиентских обращений для поиска точек роста продуктов банка;

• формирование отчетности по различным процессам внутри банковских сервисов для поиска неоптимальностей на основе данных;

• проведение аналитических исследований, на их основе формировать выводы и предложения для улучшения сервисов банка;

• формулирование гипотез, настройка и проведение A/B тестов и экспериментов по улучшению использования банковских сервисов;

• работу с запросами от стейкхолдеров, связанными с инициативами команды.

Наш идеальный кандидат

• имеет опыт работы дата аналитиком от 2 лет;

• обладает развитыми навыками работы с данными из разнообразных источников (баз данных, MS Excel, API и пр.) и уверенное знание SQL;

• имеет опыт анализа и визуализации данных с помощью Python/R;

• имеет опыт визуализации данных в PowerBI/Tableau;

• знает статистику для проведения A/B-тестов и тестирования гипотез;

• умеет и готов разбираться в больших объёмах данных, их структуре и логике;

• умеет извлекать из данных новые знания и презентовать их;

• готов к постоянному самообучению и погружению в новые области знаний, а также обменом знаниями с коллегами;

• проактивен: умеет быть драйвером изменений от идеи до внедрения;

• имеет опыт работы с Amplitude/AppsFlyer или подобными решениями;

• внимателен к деталям, обладает системным мышлением, аккуратен, ответственен, коммуникабелен, самостоятелен.

Мы предлагаем

• возможность видеть результаты работы в финансовых и бизнес-показателях;
• сильную команду, дружный коллектив, комфортную обстановку, минимум бюрократии;
• возможность работать из офиса или удаленно. Главное — договориться с командой;
• возможность влиять на работу и развитие продукта;
• возможность предлагать и реализовывать качественные изменения, причем не только в своих продуктах;
• работу в структуре без строгой иерархии и по принципам Agile;
• работу в банке с развитой культурой обратной связи;
• помощь профессиональных сообществ;
• страховку со стоматологией, которая работает как в Москве, так и в регионах;
• помощь юристов, психологов, консультантов по личным финансам. Бесплатно и неограниченно;
• стандартные 28 дней отпуска, возможность брать дей-офф по личным причинам, оплачиваемый больничный.