от 120 000 ₽ до вычета налогов
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Обязанности:
Работа с жалобами клиентов, анализ причин их возникновения
Анализ ключевых показателей лояльности клиентов (в т.ч. NPS, CSI) и поиск драйверов роста
Разработка по результатам проведенных анализов предложений и рекомендаций по улучшению клиентского опыта
Разработка и координация реализации планов мероприятий, направленных на совершенствование качества сервиса
Взаимодействие со смежными подразделениями в реализации планов улучшения клиентского опыта, ведение/участие в проектах
Требования:
Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, CSI и т.д.)
Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint
Аналитическое и системное мышление
Коммуникабельность, навык ведения переговоров, способность убеждать
Плюсом будет: Опыт проведения CX исследований: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений, построения CJM/EJM
Условия:
Контактная информация
СДЭК
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 27.04.2024 в г. Новосибирск.
Похожие вакансии
от 130 000 до 170 000 ₽
Москва
Полный день
3 июля
Не указана
Пенза
Полный день
ПАО "Биосинтез" промышленное предприятие Пензенской области по производству лекарственных препаратов, входящее в международную группу компаний Sun Pharma. В продуктовом портфеле 180 препаратов в 6 лекарственных формах: порошки для инъекций; инфузионные...
2 июля
от 105 000 ₽
Краснодар
Полный день
2 июля