МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Мы в поиске руководителя, которому поручим важную задачу — управлять подразделением поддержки контактных центров, чтобы наши абоненты могли быстро решить любые сервисные вопросы.

Чем предстоит заниматься:

управлять подразделением поддержки контактных центров;
контролировать выполнение целевых показателей;
формировать аналитику по ключевым метрикам;
анализировать процессы и разрабатывать предложения по их улучшению;
на базе анализа инициировать проекты по внедрению изменений;
запускать проекты, повышающие эффективность и качество подразделения;
выстраивать отношения с подразделениями внутри компании.

Что мы ждём от кандидата:

опыт управления командой от 30 человек;
опыт работы в подразделениях поддержки клиентов;
умение выстраивать отношения внутри команды и с другими подразделениями;
знание и применение методов анализа;
гибкость и адаптивность.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство в штат компании;
корпоративную сотовую связь;
медицинскую страховку с 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж; 
график 5/2, ненормированный рабочий день;
отпуск 31 календарный день;
компенсацию расходов на спорт или питание на выбор;
полезные курсы и вебинары в корпоративном университете;
единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium; 
скидки и предложения от партнеров;
развитие в командах профессионалов, которые готовы делиться опытом;
волонтерское движение, поддержку хобби и интересов сотрудников.

# Поддержка клиентов # Клиентский центр # Обучение # Управление командой # Адаптация сотрудников # Качество обслуживания # Клиентский сервис # Call-центр # Аналитика # Развитие

Начальник отдела управления сервисом