CRM & Digital manager

Обязанности:

E-CRM sisley-paris.ru

• Администрирование и поддержка CRM-системы (Retail CRM)
• Взаимодействие с интегратором CRM-системы (команда разработчиков)
• Взаимодействие с разработчиками по поддержке интеграции платформой веб-сайта (CMS) и IT-отделом
• Аналитика клиентской базы данных, анализ процессов жизненного цикла клиента, подготовка аналитических отчетов
• Участие в разработке стратегии сегментации контактов и клиентов и последующей стратегии коммуникации
• Подготовка отчетности по клиентской базе и ее развитию
• E-mail и триггерные рассылки.

CRM Sales App (Department Stores)

• Поддержка конечных пользователей, анализ бизнес-требований и потребностей команды, консультирование
• Тренинг, подготовка пользовательских инструкций и обучающих материалов
• Отчетность и выгрузка ключевых показателей
• SMS-кампании: подготовка и согласование текстов, отправка из кабинета платформы
• Разработка и контроль брошюр, каталогов и печатных материалов
• Взаимодействие с HQ (разработчики).

CRM Retailers

• Реализация CRM-стратегии бренда в ИМ партнеров (ведение календаря рассылок, триггерные рассылки, разработка макетов);
• Предоставление скриптов и бланков для записи в поддержку CRM-акций;
• Предоставление ежемесячной информации по смс-рассылкам партнерам.

Планирование и контроль бюджета, контроль документооборота

Требования:

• Фундаментальные знания/понимание современных СRM-технологий (базы данных, call tracking, BI, интеграция платформ)
• Опыт проектов разработки/работы e-commerce решений с интеграцией со сложным ИТ ландшафтом (CRM, CMS)
• Опыт работы с CMS (Битрикс, Magento, SalesForce и тд)
• Знание инструментов аналитики
• Опыт работы с подрядчиками: выбор, постановка задач, координация работы и контроль
• Личные качества: инициативность, аккуратность, должное внимание к деталям, ориентация на результат, системный подход к решению задач, способность работать самостоятельно и рационально управлять своим рабочим временем, находить общий язык с людьми в коллективе
• Уровень английского языка не ниже В2 // Разговорный английский язык/французский.
• Опыт работы или экспертиза в сфере бьюти будет преимуществом
• Опыт работы от 3ех лет

Условия:

• Работа в лучшем французском парфюмерно-косметическом бренде премиум-сегмента
• Интересные задачи и возможность реализовать самые смелые и амбициозные проекты бренда
• ДМС, после испытательного срока
• Официальное трудоустройство