Аккаунт-менеджер/ведущий специалист поддержки клиентов в CDP платформу (e-mail маркетинг)

Крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных) ищет специалиста, который хорошо разбирается в рынке и в продукте и будет консультировать клиентов по всем вопросам E-mail маркетинга и по работе с платформой.

Мы ищем тех, кто имеет опыт поддержки клиентов в IT B2B сервисах, желательно имеет опыт ведения больших рассылок, не падает в обморок при необходимости составить запрос к API, знает как обработать миллион записей статистики, и обладает достаточной психологической устойчивостью, чтобы вежливо общаться даже с очень неумными и вредными клиентами. Это уникальный шанс прокачать свои навыки в емейл и CRM маркетинге до уровня лучших экспертов рынка.

Но имейте в виду, что мы не агентство, ведущее клиентов и на данной должности вы не будете заниматься креативом, составлением и выпуском своих рассылок. Мы — IT платформа и вы будете только консультировать клиентов по продукту и вопросам емейл-маркетинга.

Внимание: резюме без сопроводительного письма с описанием вашего опыта работы с емейл-маркетингом или в поддержке IT проектов не рассматриваются.

Чем предстоит заниматься:

• Консультирование существующих клиентов по вопросам Email маркетинга и по всем вопросам функционирования платформы.
• Проведение обучающих вебинаров и очных тренингов по платформе и по email маркетингу для клиентов и партнеров.
• Ведение существующих клиентов по всем аспектам их работы с системой (включая выставление счетов, продление договоров и т.п.) и по всем дополнительным услугам, связанным с email маркетингом
• Аналитика кампаний коммуникаций клиентов, аудит их e-mail стратегии и советы по ее корректировке.

Для нас важно:

• Опыт работы в поддержке крупных IT B2B сервисов.
• Опыт ведения массовых (более 50 000 адресатов) Email рассылок.
• (Опыт работы в другой компании - платформе для Email маркетинга или CRM платформе является большим плюсом)
• Знание HTML для писем (Верстка писем с нуля от вас не требуется, но подправить макет клиента нужно уметь.)
• Знание основ программирования для грамотных консультаций по вопросам подключения к API платформы. Опять таки писать код не надо, но вы не должны падать в обморок, когда потребуется сделать API запрос.
• Знания что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается, триггерные рассылки и т.п.
• Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость (клиенты бывают разные и в разном состоянии).
• Опыт построения стратегий email маркетинга (или в общем - стратегии маркетинга коммуникаций с существующими клиентами) является огромным преимуществом.

Мы предлагаем:

• Аккредитованная IT-компания.
• Белая зарплата и официальное оформление.
• Гибридный график — присутствие в офисе 1-2 раза в неделю. У нас два офиса - в Москве и Питере, вы можете работать в любом из них. Если ваши скиллы поразят нас в самое сердце мы готовы рассмотреть и полностью удаленную работу из других регионов РФ (Но у нас есть категорический запрет на работу с данными из-за границы).
• Доход из фиксированной части и премии, рассчитываемой как процент от объемов находящихся на обслуживании клиентов. Мы ожидаем, что через некоторый период времени, когда у вас появился свой пул клиентов ваш доход в месяц будет от 180 000 до 200 000 р на руки. На время испытательного срока будет только оклад около 90 000 р на руки.
• ДМС после окончания испытательного срока. Компенсация спорта и образования.