Инженер технической поддержки L2/L3 [кибербезопасность]

МТС RED — ки­бер­без­опас­ность, ко­то­рая действу­ет быст­рее, чем зло­у­мыш­лен­ни­ки. Мы не за­щи­ща­ем ва­ши ком­пью­те­ры или се­ти, мы за­щи­ща­ем биз­нес наших заказчиков и об­раз жиз­ни 24/7.

Наша команда запустила новое продуктовое направление в области Network Security. Мы разрабатываем межсетевой экран нового поколения, способный выдержать огромные нагрузки и потоки трафика, поэтому мы находимся в поисках Инженера технической поддержки L2/L3

Чем предстоит заниматься:

• детально разбирать проблемы клиента;
• проводить собственную диагностику и разбор инцидента для подтверждения его причины,
• определять действия, необходимые для устранения инцидентов и причин их возникновения,
• решать клиентские проблемы и управлять заявками,
• проводить тестирования на стендах по обращениям клиентов,
• проводить классификацию заявок клиентов,
• работать с внутренними и внешними базами знаний,
• обрабатывать обратную связь от клиентов для передачи в команды разработки продуктов.

Что мы хотим видеть в кандидате:

• опыт работы сетевым инженером(администратором),
• желателен опыт общения с клиентами в b2b: консультации, техподдержка, поиск и устранение проблем,
• опыт работы в Linux,
• опыт работы с сетевым оборудованием, на уровне администрирования, настройки CISCO, HUAWEI,
• опыт работы с сетевыми экранами: Cisco ASA или аналогичных,
• четкое понимание TCP/IP, и понимание протоколов и технологий: IPSEC, GRE, VPN, BGP, OSPF, VRRP, VRF, NAT, QoS, L2/L3, VSS LACP, EEM
• сервисы: DNS, DHCP, FTP, HTTPS, RADIUS
• знание технологий защиты информации,
• опыт работы с инструментами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus,
• приветствуется понимание принципов программирования,
• коммуникативные навыки при общении с клиентами,
• работа с технической документацией,
• знание английского языка, на уровне чтения документации и траблшутинга.

Что мы предлагаем:

• внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
• участие во внешних IT конференциях. Мы выступаем на HighLoad++, DataFest, Mobius, Test Driven Conf, Joker, DevOps, Матемаркетинг и даже проводим собственную конференцию по архитектуре Hello, conference!
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки;
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой;
• доступ к сервису «Понимаю»: онлайн-консультации с психологом, юристом, экспертом по финансам или ЗОЖ;
• корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет;
• единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium;
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.