Менеджер по продуктам автоматизации в Клиентский опыт

В команду департамента клиентского опыта разыскивается Product Manager для запуска и развития продуктов для автоматизации поддержки пользователей VK. Нам не хватает сильного и самостоятельного продакт-менеджера, который будет развивать существующие сервисы поддержки клиентов, создаст с нуля внутренний продукт, который заменит внешние решения для всей компании.

Задачи:

• управлять командой автоматизации;
• управлять существующими чат-ботами на базе вендерского продукта;
• управлять бэклогом и дорожной картой;
• формировать бизнес-логику и сценарии;
• декомпозировать, приоритизировать, планировать задачи на разработку, соблюдать сроки реализации;
• работать с аналитикой, собирать данные, выстраивать дашборды и принимать решения на их основании; формировать центр компетенций по направлению автоматизации поддержки в компании;
• управлять проектами по подключению новых каналов к системе чат-бота;
• совместно с командой AI спроектировать и реализовать новый продукт для автоматизации поддержки пользователей; выстраивать эффективные коммуникации с бизнес-юнитами компании, разработкой, заказчиками, стейкхолдерами, командой прикладных исследований в области машинного обучения;
• оценивать риски, вырабатывать меры по снижению их реализации;
• изучать тренды в направлениях автоматизации, CX, UX/UI, анализировать рынок и продукты конкурентов.

Требования:

• опыт работы в роли Product Manager в цифровых продуктах не менее двух лет;
• знание полного цикла продукта: discovery, value design, experiments, development, delivery;
• опыт работы в направлении автоматизации, с системами чат-ботов;
• управление командой, развитие сотрудников;
• управление бэклогом и дорожной картой развития нескольких продуктов одновременно;
• понимание процессов разработки продукта;
• навыки эффективной коммуникации с заказчиками, стейкхолдерами, разработкой;
• чёрный пояс по управлению проектами, системность, организованность, соблюдение сроков;
• навыки подготовки презентационных материалов и отчётов (умение сделать фокус на важном, визуально понятный и привлекательный материал);
• опыт работы с системами аналитики и БД, мониторинг ключевых метрик, создание и проверка гипотез;
• опыт работы с гибкими методологиями (Agile; Scrum);
• умение работать с системами управления проектами: Miro, Jira, Confluence;
• знания и опыт работы с ML будут плюсом.