О нас:

TargetAl - это платформа разговорных интерфейсов на базе искусственного интеллекта (ИИ). Продукты, над которыми мы работаем - голосовые роботы и речевые тренажеры.

Кого мы ищем:

Мы ищем project менеджера, который поможет нам вести проект у ключевого для компании Заказчика, в том числе выстраивать и оптимизировать текущие процессы взаимодействия.

Что нужно делать:

Участие в разработке и внедрение CJM / Сценариев голосовой обработки (многоуровневые) по процессу обслуживания клиентов для входящих звонков на горячую линию Заказчика.
Сбор, анализ, разработка и согласование бизнес требований по доработкам для улучшения сценариев обслуживания (CJM/ Сценариев голосовой обработки (многоуровневые)) в SMART-IVR, а также для исходящих голосовых роботов.
Погружение в потребности заказчика, поиск путей решения. Постоянное тесное взаимодействие с командами со стороны Заказчика.
Аналитика метрик для поиска проблем и точек роста и постоянное улучшение продуктов.
Постановка задач смежным командам – бизнес аналитики / системные аналитики, разработчики, продакты.
Анализ рынка с точки зрения клиентского опыта и предложения по улучшению реализованного у Заказчика продукта.
Сопровождение реализаций проектов.
Кратко-, средне- и долгосрочное планирование в рамках реализации проекта и доработок, улучшений.
Контроль исполнения планов.

Мы ожидаем что ты:

Имеешь высшее образование.
Имеешь опыт управления IT-проектами и выстраивания процессов проектного внедрения.
Можешь управлять обсуждениями и фиксировать результаты.
Способен(на) договориться с разными людьми
У тебя отличные знания Excel, в своих проектах ты использовал(а) диаграмму Ганта и работал(а) по Kanban.
Имеешь опыт реализации проектов в рамках кросс-функционального взаимодействия команд.
Имеешь опыт подготовки качественных отчетов, презентаций, аналитических исследований.
Можешь похвастаться хорошими аналитическими навыками и умением анализировать большой объем данных. Принимаемые тобой решения базируются на анализе данных.
Умеешь слушать и слышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос и предложить решение.
Знаком с Agile-методологией.
Работаешь в Jira и без проблем формируешь там спринты, отчёты, а также используешь другие инструменты.
Готов работать по KPI: Уровень удовлетворенности заказчика и Количество выполненных в срок задач.

Что мы предлагаем:

оформление по ТК РФ
гибкий график, возможность работать полностью удаленно
работа в аккредитованной ИТ-компании
обучение и поддержка
современный проект в области искусственного интеллекта и речевых технологий
возможность стать частью профессионального сообщества на растущем рынке разговорного искусственного интеллекта

Project manager