Менеджер проектов в Драйв

Служба поддержки Яндекс Драйва ищет очень опытного менеджера поддержки, любящего технологии, многозадачность, пользователей и разделяющего ценности Драйва.

Вы станете частью команды, которая каждый день решает тысячи проблем клиентов. Вам будут доступны все технологии, чтобы решать проблемы не точечно, а системно — правда, для этого придётся многое делать руками и много учиться, чтобы не отставать от темпа Яндекса в вопросах технологий и клиентской поддержки.

Какие задачи вас ждут:

Погружаться в работу сервиса и поддержки
Вам предстоит глубоко погрузиться в работу сервиса и изучить все нюансы организации поддержки Драйва, изучить процессы взаимодействия саппорта и команды автопарка, отвечать на призывы второй линии поддержки и помогать разбирать сложные ситуации.

Работать с внутренними инструментами
Нужно будет работать во внутренних инструментах аналитики жалоб пользователей, чтобы системно решать проблемы в сервисе, а также поддерживать внутренние инструменты работы саппорта, развивать их и настраивать, формировать заказ на доработку.

Отвечать за работу сервиса
Вы будете отвечать за работу нескольких направлений сервиса, связанных с поддержкой автопарка.

• Не меньше трёх лет работали менеджером проектов
• Умеете работать с данными, использовали SQL или Python в реальных задачах
• Управляли командой второй линии поддержки от 30 человек
• Обладаете отличными навыками операционного управления
• Готовы управлять удалённой командой (у нас только надомные сотрудники)
• Умеете работать в супермногозадачном режиме, руководить несколькими направлениями и координировать свою работу с другими отделами, гибко мыслите
• Водите автомобиль
• Скучаете, когда не чувствуете, что меняете реальность к лучшему

• Работу в сильной команде, с которой можно расти
• Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей
• Возможность влиять на процесс и результат
• Зарплату на уровне рынка и выше
• Премии каждые полгода для всех, кто успешно прошёл ревью
• Расширенную программу ДМС, оплату 80% стоимости ДМС для супругов и детей
• Гибкий график работы