Менеджер службы качества

Привет, меня зовут Аня, я курирую направление службы качества — делаю так, чтобы наши отделы продаж соблюдали стандарты компании и клиенты получали лучший сервис.

Мы продаём элитную недвижимость в Москве и Дубае. Строим компанию, где работают продуктивные, смелые и талантливые ребята.

И сейчас я ищу себе в команду Менеджера службы качества (удаленно)

Именно тебя. Да-да, тебя!

Если ты на “ты” с аналитикой, легко находишь причинно-следственную связь и знаешь как отличить классный звонок продажника от плохого - эта позиция точно для тебя, а я, в свою очередь, обеспечу тебя нашими скриптами, которые реально работают, обучением и собственной СРМ-системой, которая постоянно обновляется.

Если у тебя всё разложено по полочкам, ты знаешь как сделать так, чтобы клиенты получали лучший сервис на рынке, то я жду тебя)

Я ищу светлую голову, которая не просто примет всё, что мы создали, но также будет рада совершенствовать службу качества вместе с нами.

Какие задачи предстоит решать?

Сделать так, чтобы отдел службы качества был обеспечен необходимыми данными на постоянной основе::

• прослушивать звонки лучших продажников на рынке по стандартам компании и фиксировать слабые и сильные стороны в отчетность;

• анализировать данные по работе с клиентами и искать способы их предотвращения;

• проверять корректность заполнения заявок в CRM Prime;

• доводить максимально оперативно информацию по найденным ошибкам в взаимодействии с клиентами до руководителя;

• вести отчетность по результатам своей деятельности;

• находить и возвращать клиентов упущенных в работу, если МОП упустил клиента;

• собирать информацию и формировать различные отчетов и материалы на постоянной основе;

• информировать об отклонении в работе отделов продаж;

• аналитика по работе ОП с клиентами компании на соответствие со стандартами компании;

• иные задачи.

Что тебе для этого понадобится?

Опыт продуктивной работы на аналогичной должности - будет большим преимуществом, а также:

• аналитический склад ума (аналитики будет очень много, поверь, это то, что тебе необходимо);

• понимание что такое скрипты и как их нужно использовать;

• хорошо понимать конечный результат своей деятельности;

• надежность и умение анализировать процессы;

• обучаемость не просто быстрая, а еще и с удовольствием :)

• пунктуальность и высокие внутренние стандарты качества;

• желание расти и расти и развивать компанию вместе с нами.

Что мы предлагаем?

• собственная СРМ-система, которая всегда обновляется под запросы бизнеса;

• график работы 10.00 - 19.00 5/2;

• стабильную компанию на рынке, нам уже 9 лет;

• выплаты без задержек;

• удаленная работа, но мы будем очень рады, если ты будешь заезжать раз в пару месяцев к нам попить кофе;

• лояльное руководство, которое не просто слушает, но и слышит;

• возможность построить с нами что-то бОльшее;

• направление для нас новое, поэтому если ты покажешь отличные результаты, то рост не за горами)

Если вакансия заинтересовала, напиши в сопроводительным письме –– почему хочешь работать в Prime.

Наш HR-специалист посмотрит его и вернется с обратной связью. Возможно, именно с тобой мы создадим лучшую службу качества вместе!

Аня, куратор службы качества Prime