Cпециалист технической поддержки (1 линия)/Инженер-тестировщик

Техническая поддержка и консультация пользователей медицинских информационных систем (МИС).

Прием, регистрация, классификация и маршрутизация обращений пользователей в системе учета заявок.

Обучение сотрудников организации работе в МИС.

Разработка инструкций для пользователей.

Участие в сборе и анализе требований к функциональности продукта.

Подготовка первичных технических заданий для разработчиков.

Взаимодействие с системными администраторами внутри организации для решения проблем пользователей и ошибок системы.

Взаимодействие с разработчиками и аналитиками.

Тестирование изменений в МИС.

Подготовка методик и регламентов тестирования.

Контроль качества релизов.

Выполнение первичной диагностики ошибок.

Выполнение настроек системы.

Настройка шаблонов и отчетных форм.

Владение компьютером на уровне продвинутого пользователя.

Владение офисными приложениями, почтовыми клиентами, интернет-браузерами.

Умение и желание изучить новые системы и бизнес-процессы.

Коммуникабельность, желание и умение общаться с людьми, стрессоустойчивость.

Высшее техническое образование, приоритетный профиль: системы связи, телекоммуникации, информационная безопасность, IT.

Грамотная устная и письменная речь,

Умение общаться, готовность помогать пользователям и погружаться в их вопросы.

Желательно:

Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов, call-центре.

Опыт общения с пользователями.

Опыт работы с медицинскими системами.

Образование в сфере ИТ или медицины.

Опыт участия в проектах внедрения/технической поддержки информационных систем;

Опыт работы в медицинских организациях.

Мы предлагаем:

Первичное обучение работе в МИС.

Оформление в соответствии с ТК РФ.

График работы: пн-пт с 8.00 до 16.30, сб, вс – выходной.

Работа в федеральном государственном учреждении.