Менеджер по информационной поддержке (контактный центра по работе с абитуриентами)

• Составление скриптов для исходящей и входящей коммуникации;
• Взаимодействие с подразделениями школы для формирования обратной связи по входящим запросам;
• Руководство отделом операторов, состоящим из трех человек;
• Ведение клиентской базы данных CRM;
• Консультирование по процедуре подачи заявки, правилам поступления, условиям обучения (по телефону, электронной почте, в чате, лично);
• Выстраивание доверительных отношений с потенциальными абитуриентами: инициация информационных рассылок или обзвонов;
• Участие в подготовке и проведении мероприятий для потенциальных абитуриентов;
• Работа с обращениями, поступающими на электронную почту, телефонную линию и в чат: маршрутизация запросов, контроль предоставления ответа;
• Информирование операторов об актуальных изменениях в процессе набора и обучения, обучение операторов, ведение договоров ГПХ;
• Составление и аналитика опросов;
• Ведение отчетности и бюджета отдела.

• Высшее образование;
• Английский не ниже уровня upper-intermediate;
• Грамотная речь и письмо;
• Умение общаться и договариваться с самыми разными людьми;
• Многозадачность;
• Навыки аналитики и работы с большими объемами информации;
• Умение работать в команде;
• Знание современных образовательных технологий и желание работать в этом направлении.

Условия:

• ​​​​​​​Официальное трудоустройство;
• Добровольное медицинское страхование после испытательного срока (от 0,8 ставки);
• Работа в дружной и активной команде профессионалов;
• Кампус в Новой Москве (Калужское шоссе);
• Бесплатная парковка, корпоративный трансфер в кампус от м. Филатов Луг;
• Возможность пользоваться инфраструктурой школы (спорт, творчество, иностранный язык).