Управляющий спа салоном

Привет, Меня Зовут Вера, я владелица уникального массажного салона “СВЕТИ” на севере Москвы

Ценности нашего салона и мои:

Признание уникальности каждого человека

• Внимательное и трепетное отношение друг к другу
• Стремление к красоте и уюту
• Бесконечное развитие и самосовершенствование
• В нашем салоне царит атмосфера уединения, расслабления и заботы, всех наших клиентов мы знаем по именам и частенько обмениваемся новостями за чашкой чая )

Штат: 4 мастера массажа, 1 косметолог, 2 администратора

Я начала утопать в потоке задач (параллельно работаю руководителем в ИТ) и нахожусь в поиске управляющего

В целях на ближайший год - открыть еще одну свою студию и упаковать франшизу

Что является продуктом деятельности управляющего:

эффективно функционирующий бизнес с маржинальностью от 30% и выше

Основная задача на ближайшие 3 месяца:

увеличить выручку студии на 30%, а чистую прибыль собственника на 50%

• Полномочия:

оптимизация расходов

• регулирование KPI персонала
• найм сотрудников
• запуск новых высокомаржинальных услуг
• запуск новых маркетинговых активностей (в том числе проведение мероприятий)
• Показатели эффективности:

количество новых клиентов в месяц (от 80 и выше)

• средний чек по услугам (от 4500р)
• Чистая прибыль руководителя (детали на собеседовании)
• Основные функции:

согласование с руководителем планов продаж на следующий месяц, регулярная отчетность по следованию плану в течение месяца

• согласование с маркетологом и руководителем маркетинговых мероприятий
• контроль всех процессов в студии
• аналитика работы персонала, подготовка отчетов и выводов по каждому сотруднику (по установленной форме в excel)
• ведение бюджета студии (2 раза в месяц сводить бюджет по установленной форме в excel и принимать меры по достижению планов)
• поиск, обучение и адаптация администраторов, контроль выполнения плана продаж. ВАЖНО - управляющий сам должен быть готов в любой момент заменить администратора
• поиск, обучение (по части сервиса в студии), адаптация массажистов, контроль выполнения планов продаж
• разработка планов развития персонала, контроль следования этим планам, предоставление регулярной обратной связи
• написание регламентов, должностных инструкций, скриптов продаж для администраторов
• регулярное тестирование персонала на знание скриптов общения с клиентами и протоколов процедур
• взаимодействие с контрагентами, заказ расходников и розницы
• контроль Instagram-маркетолога (пока на паузе, позже возобновим)
• самостоятельная работа с базой клиентов (CRM-маркетинг на управляющем) - контроль отправки рассылок, опрос клиентов (ежемесячный CustDev новых и потерянных клиентов)
• постоянный анализ рынка и конкурентов, запуск новых услуг по согласованию с руководителем и командой (команда замотивирована на развитие, готовы учиться и добавлять что-то новое в студию)
• постоянный коннект с командой, сбор обратной связи, аналитика как улучшить
• проведение собраний с командой, настройка на выполнение планов, подведение итогов работы
• Условия:
• Оклад 90000р + % от чистой прибыли собственника (детали на собеседовании)
• Возможность проходить обучения за счет студии
• Испытательный срок 1 месяц, за этот месяц необходимо отработать 3-5 смен администратором
• График работы 5/2, выходные плавающие
• Гибридный, в студии критично находиться 8 часов в дни высокой загрузки, чтобы помогать администраторам, в дни средней и низкой загрузки можно работать удаленно. Приезжать в студию 3 дня в неделю обязательно (собрания, обратная связь от мастеров и клиентов, контроль работы, хоз вопросы)