Менеджер по ITSM-процессам

Корпоративный мессенджер СберЧат – это платформа для коммуникации (десктоп и мобильные приложения, веб-сайт), объединяющая удобные инструменты для обмена сообщениями, звонки, групповые видеозвонки и коллаборации внутри команды. Мессенджер для решения рутинных задач, который увеличивает эффективность рабочей коммуникации от переписки до встреч и от задач до результата.

Наша команда – это динамичный и сплочённый коллектив, где отсутствие бюрократии способствует быстрой и эффективной работе. Мы ценим дружелюбие, оперативность и готовность прийти на помощь. В нашем проекте, технически сложном мессенджере, есть масса интересных задач и сложных вызовов, что позволяет как углубиться в ключевые аспекты разработки, так и разнообразить свои задачи. Работа в нашей команде – это отличная возможность для профессионального роста в условиях постоянно появляющихся новых вызовов и стремления к совершенствованию продукта.

Обязанности

• контроль показателей процессов и отчетность по основным показателям эффективности
• регулярный анализ процессов, совершенствование процессов и стандартных процедур
• консультирование по процессам сотрудников сопровождения и разработки
• отслеживание статусов проектов/обещаний сопровождения, эскалация руководству (неправильная постановка задачи, высокие риски, низкая целеустремлённость)
• оперативная помощь на проектах, участие в проектной деятельности в роли активного менеджера
• разбор и консолидация отчётности по ключевым проектам/обещаниям сопровождения и технологическому долгу, подготовка краткой сводки для проведения регулярных статусных встреч
• участие в рабочих группах по разработке и улучшению регламентов, методологий Банка
• взаимодействие с командами сопровождения, разработки, DevOps, SRE, тестирования
• контроль и ведение реестра рисков и проблем подразделения
• участие в процессе улучшения интеграционных и производственных процессов на основании анализа лучших практик
• контроль соблюдения SLA по предоставляемым командой сервисам
• мониторинг и анализ сервисов для улучшения и работы с системными болями команды сопровождения
• участие в оценке результатов работы команды и сотрудников
• подбор и найм сотрудников.

Требования

• знание методологии ITIL, agile
• опыт практического применения принципов ITSM в соответствии с лучшими мировыми практиками (ITIL, COBIT)
• опыт работы в роли координатора/менеджера проектов в ИТ от 1 года;
• понимание ИТ процессов
• уверенное знание продуктов MS Office.

Условия

• стандартный график работы (09:00–18:00), но с гибким подходом + сокращённый рабочий день по пятницам (до 16:45), возможность смешанного режима (офис/дистанционный)
• работа в современном и комфортном IT Хабе на ул. Уральская дом 1 (м. Василеостровская или м. Спортивная 15 минут пешком)
• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• расширенное ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• льготные условия кредитования для каждого сотрудника
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: СберМаркет, Самокат, Еаптека, Мегамаркет
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративное обучение за счет компании
• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей
• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры
• скидки на продукты Сбера и компаний-партнеров.