Мы разрабатываем программу лояльности для клиентов банка ВТБ и ПочтаБанка.
Программа растет и развивается, поэтому растет и команда. Мы хотим давать нашим клиентам больше возможностей и предоставлять лучший опыт взаимодействия.

Перед вами будут стоять задачи:

Анализ клиентского опыта, выявление проблемных мест и выработка предложений по изменению;
Совместно с дизайнером проектирование клиентских путей, проведение исследований клиентского опыта, валидация гипотез;
Анализ и реинжиниринг текущих клиентских путей;
Разработка CJM;
Организация и проведение исследований клиентского опыта;
Формирование и согласование бизнес-требований по проектам;
Постановка задач на дизайн, системную аналитику и разработку, приемка результатов;
Подготовка презентаций и обучающих материалов по реализованному функционалу.

Для выполнения задач потребуются:

Опыт работы на аналогичной позиции не менее 3х лет в банковской сфере, IT, e-commerce или телекоме;
Опыт проведения пользовательских исследований;
Аналитическое мышление и умение систематизировать информацию;
Опыт работы с agile фреймворками scrum или kanban;
Знание принципов построения ИТ-систем и базы бизнес-процессов;
Владение инструментами моделирования бизнес-процессов (Visio);
Опыт разработки BPMN моделей;
Умение работать с большими объёмами данных в Excel.

Мы предлагаем:

Полный пакет гарантий согласно ТК РФ;
ДМС со стоматологией после 3 месяцев;
Возможность работать удаленно или в нашем современном, комфортном офисе в Москва-Сити;
Гибкий график работы;
Техническое оснащение;
Возможность обучаться у коллег-экспертов;
Корпоративные скидки на спорт, английский.

Бизнес-аналитик