Специалист по обратной связи и качеству обслуживания

ПРИBET, 친구 [ЧИНГУ]!

На связи KIMCHI TO GO — сеть корейского стритфуда из Петербурга. Мы создаем яркие впечатления от еды и делаем так, чтобы искателей впечатлений становилось больше.

Сейчас у нас 8 ресторанов в разных районах города. Мы ищем в нашу команду сильных, амбициозных, активных людей, готовых покорять мир вместе с нами.

Специалист отдела качества — это связующее звено между гостем и руководством нашего бренда. Это важный человек, который помогает сети становиться вкуснее, качественнее и интереснее, учитывая потребности и запросы наших гостей.

Чем ты будешь заниматься:

• Оперативная обработка обратной связи от гостей с картографических сервисов (Яндекс.Карты, 2GIS), Google формы и соцсетей;

• Антикризисная коммуникация с гостями, обработка негативных отзывов в соответствии с ценностями компании;

• Ежедневное ведение дэшборда, оцифровка показателей и их аналитика, предоставление ежемесячной отчётности;

• Разработка стратегии по повышению качества сервиса и выпускаемой продукции, повышения лояльности гостей сети и рейтинга;

• Обработка отчетов Тайных покупателей и предоставление информации руководителям подразделений о результатах аудитов.

Что для нас важно:

• Опыт работы в отделе клиентского сервиса/отделе рекламацией от 1 года;

• Проактивность, желание сделать бренд сильнее и качественнее;

• Умение работать с цифрами и большим объёмом данных;

• Развитый эмоциональный интеллект и высокий уровень эмпатии;

• Высокий уровень письменной граммотности, владение деловой перепиской;

• Уверенное владение ПК (МС Word, МС Excel, MC PowerPoint).

Что мы предлагаем:

• Пятидневную рабочую неделю с гибким началом рабочего дня (с 9 до 11 часов);

• Комфортный офис с чаем и кофе в центре города в 5 минутах ходьбы от метро Сенная площадь;

• Достойный уровень зарплаты (стабильный оклад + премии по системе ОКР);

• Бесплатное питание по меню нашего ресторана;

• Скидки на продукцию 30%;

• Мы используем в работе подход гемба, согласно которому для полноценного понимания ситуации необходимо прийти на место выполнения процесса. Каждый офисный сотрудник ежемесячно выходит на 4 часовую стажировку в наши рестораны.