Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Удаленная работа
Data-Driven Lab — международная IT-компания с головным офисом в Белграде.
Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.
Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.
Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.
Команда
В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов.
Что нужно делать
Управлять и лидировать локальную команду поддержки в дочерней компании (20 человек).
Отслеживать качество предоставляемой поддержки, рабочие процессы и график работы сотрудников.
Запускать новый KPI команды.
Контролировать корректную работу платформ и сервисов.
Улучшать и автоматизировать работу команды, менторить и обучать сотрудников.
Запустить онбординг клиентов через сервисы WhatsApp.
Развивать департамент поддержки, составлять стратегию и напрямую отчитываться перед C-левелом.
Собирать и регистрировать обратную связь от клиентов, предоставленную специалистами поддержки, и передавать эту информацию соответствующим отделам, ответственным за различные сервисы.
Идеальный кандидат
Имеет руководящий опыт работы от 1-го года.
Имеет опыт работы в службе поддержки, понимает какие kpi важны для работы, как их отслеживать.
Инициировал и лидировал проекты для улучшения работы команды и процессов.
Имеет опыт работы в проактивной поддержке, взаимодействовал с инициированием общения со стороны менеджеров.
Имеет международный опыт работы, взаимодействовал с коллегами из разных стран.
Владеет английским не менее уровня С1, Индонезийский/Малайский - как преимущество.
Коммуникабелен, стрессоустойчив, нацелен на результат.
Мы предлагаем
Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.
Высокую скорость и гибкость в принятии решений.
Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.
Работу в мультикультурной команде экспертов.
Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.
Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.
Активную корпоративную жизнь: клубы по интересам, открытый микрофон, корпоративные ивенты.
Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.
Ключевые навыки
Контактная информация
Data-Driven Lab
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 07.05.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
Не указана
Санкт-Петербург
Балтийская
Удаленная работа
Подробное описание
11 июня