Руководитель отдела технической поддержки

Привет! Мы — Кухня на районе, вкусно кормим городских жителей и заботимся о каждом с 2017 года.

Кухня — это большой и уникальный организм, входящий в экосистему Сбера. У нас собственное производство, 54 кухни в Москве и Подмосковье, больше 70 офлайн микромаркетов с домашней едой, свои курьеры и бэк-офис. Заказы делаются через удобное мобильное приложение, в котором всегда можно оперативно пообщаться с заботливой поддержкой, а еще наши блюда можно заказать в 10 городах России через Самокат.

Наши кухни, клиенты, заказы и проекты постоянно растут, а вместе с ними и наша команда. На данный момент мы в поиске Лидера технической поддержки – ищем того, кто поможет нам построить нам эффективный процесс работы с багами и борьбы с ошибками.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой из 2 человек;

• строить, оптимизировать и развивать процессы подразделения;

• участвовать в обсуждении требований и планировании развития процессов подразделения;

• взаимодействовать с группами аналитики, разработки и тестирования;

• контролировать и поддерживать бесперебойную работу систем подразделения;

• обеспечивать соблюдение ключевых показателей отдела: SLA, эффективность выполнения заявок;

• ведение и поддержание в актуальном состоянии CMDB;

• готовить отчетность;

• вести базу знаний технической поддержки.

Что мы ждем от тебя:

• опыт работы руководителем в сфере технической поддержки;

• знание ITIL/ITSM методологий;

• навыки формирования и контроля SLA;

• навыки разработки регламентирующих и нормативных документов;

• знание SQL.

Что мы тебе дадим:

• официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• график 5/2 с гибким началом рабочего дня и гибридный формат посещения офиса;
• ДМС с широким спектром специалистов после испытательного срока;
• скидка 30% на заказы в Кухне, а также подключение к сервису корпоративных скидок и привилегий BestBenefits;
• льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше.

Как мы заботимся о команде:

• для нас важно соединять людей и миссии, чтобы каждый занимался своим делом по любви. Поэтому мы ратуем за горизонтальный и вертикальный рост внутри компании — среди наших топ-менеджеров есть бывший саппорт, а менеджер проектов может пробовать себя в совершенно разных департаментах
• в наш культурный код вшиты широкие горизонтальные связи — мы все общаемся на равных и вопреки иерархии. Мы ориентируемся на результат: обращайся к любому, если это поможет тебе сделать задачу быстрее и качественнее
• мы сильны в единстве — мы не остаемся в стороне, если кому-то нужна помощь или обратная связь. Неравнодушны и к коллективным активностям: организовываем большие корпоративы дважды в год, участвуем в велозаездах, марафонах и профессиональных конференциях, а еще снимаемся в видео для наших соцсетей
• у нас молодой коллектив, состоящий из неравнодушных единомышленников, с которыми классно не только на работе, но и вне ее. Присоединяйся ❤️