Astro7 — маркетплейс, предоставляющий консультации тарологов, астрологов, психологов и эзотериков.

Миссия Astro7 — сделать отрасль эзотерики прозрачной, экологичной и безопасной для пользователя.

О команде:

Мы распределенная команда, основные офисы — в Краснодаре и Кишиневе.

Рабочие процессы в компании строятся по Scrum. У нас есть OKR, мы планируем их каждые 4 месяца. И на 90% достигаем поставленных целей.

Сейчас мы в поиске руководителя контакт-центра в офисе Краснодара. Предлагаем много интересных и разных задач, делаем все необходимое для комфортной работы.

Что может быть интересно про нашу команду:

Мы за прозрачную коммуникацию. Планирование задач на квартал и спринт происходит открыто для всей команды.
Мы много работаем с цифрами. Любое решение принимается на основе данных и аналитики.
Мы делаем процессы удобными (не только для себя, но и для наших пользователей).
Мы выбираем коллег в команду не только по хардскиллам, нам очень важны личные качества.
Мы ценим трудяжек, но не позволим работать в выходные дни

Задачи руководителя:

1. Обеспечивать стабильное функционирование процессов контакт-центра, с целью поддержки высокого уровня сервиса. Управлять деятельностью подразделения на всех этапах: найм и обучение персонала, исполнение KPI и достижение согласованных SLA.

2. Анализировать эффективность работы подразделения, принимать решения по наиболее рациональному использованию ресурсов.

3. Организовывать кросс-функциональное взаимодействие со смежными подразделениями и командами по организационным, техническим и иным вопросам.

5. Разрабатывать бизнес-процессы, технологии и методологию работы для организации работы контакт-центра.

6. Руководить проектами автоматизации бизнес-процессов и инструментов работы подразделения, с целью повышения эффективности ключевых KPI и снижения затрат.

7. Руководить проектами, связанными с внедрением новых бизнес-функций и бизнес-задач.

Операционные задачи совместно с супервайзерами:

• Координация и администрирование работы контакт-центра.

• Поддержание необходимого уровня дисциплины команды.

• Составление и ведение графиков работы сотрудников.

• Контроль распределения ресурсов КЦ, планирование нагрузки.

• Анализ качества работы КЦ (ведение статистики, оценка звонков, чатов).

• Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, контроль за обучением сотрудников.

• Ведение статистики и мониторинг качества работы КЦ.

Что мы предлагаем:

Пятидневная рабочая неделя (с 10:00 до 19:00 пн-пт)
Стабильный доход: Официальное трудоустройство, полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск.
Забота и комфорт: Корпоративная библиотека. Компенсация спорта. Корпоративные мероприятия и, конечно, сладости и фрукты в коферуме.

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите уровень заработной платы от которой рассматриваете предложения.

Руководитель контакт-центра