Чем предстоит заниматься:
- Проводить факторный анализ показателей лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания;
- Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
- Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку и презентацию данных;
- Рекомендовать корректирующие мероприятия для улучшения бизнес-процессов обслуживания, удержания и сохранения клиентов;
- Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
- Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.
Что мы от вас ждем:
- Высшее или среднее специальное образование;
- Опыт работы в клиентском сервисе и аналитике данных от одного года;
- Навык в реализации кейсов на повышение лояльности и сохранение клиентской базы - будет Вашим преимуществом;
- Уверенное владение пакетом MS Office (Excel, PowerPoint);
- Умение грамотно выражать свои мысли, наглядно представлять важную информацию и делать выводы, основываясь на цифрах, визуализировать результаты анализа;
- Аналитический склад ума, внимательность, гибкость, умение подходить к решению задачи комплексно и работать в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
- Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
- Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.