Инженер технической поддержки/Системный администратор

NEXTEPIC - Объединяем профессионалов. Помогаем бизнесу решать ИТ-задачи.
Приглашаем Инженера технической поддержки на проект в области страхования.

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление единой точки контакта заказчика и исполнителя;
• Регистрация всех значимых деталей поступившего инцидента/запроса на обслуживание;
• Разрешение инцидента/запроса на обслуживание, если это возможно;
• Информирование пользователей о ходе решения;
• Коммуникации с пользователями о предстоящих изменениях, согласованных простоях, уровне удовлетворенности;
• Закрытие всех разрешенных инцидентов, запросов и других обращений;
• Обеспечение удовлетворенности заказчика посредством эффективной и профессиональной обработки всех запросов на обслуживание;
• Устранение инцидентов, связанных с недоступностью сервисов заказчика, в соответствии с SLA;
• Анализ и разработка мер по исправлению причин, связанных с недоступностью сервисов заказчика;
• Обеспечение канала запроса и получения стандартных видов обслуживания в соответствии с предварительно согласованными процедурами;
• Содействие в обработке информации, претензий, замечаний;
• Управление доступом к услугам на основе политик и мер, определенных службой безопасности заказчика;
• Эффективное выполнение запросов по предоставлению, изменению, ограничению прав и обеспечение правомерности доступа к услугам;
• Обеспечение основы гарантии качества, отчетности и повышения качества услуг;
• Ведение процедуры управления проблемами для устранения повторяющихся инцидентов.

Для этого вам потребуются:

• Опыт работы в ИТ поддержке от 3 лет;
• Экспертные знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО:

1. MS Windows 8.1/10 – уровень администратора;
2. ​​​MS Windows Server 2012/2016/2019 - конфигурация и роли;
3. MS Exchange 2019 – базовые знания;
4. Citrix XenDesktop – базовые знания;
5. систем резервного копирования и восстановления данных – базовые знания;
6. антивирусное ПО (Антивирус Касперского) – базовые знания;
7. понимание схемы построения сетей.

• Экспертные знания в области ПО для работы ЭДО и Банк Клиентами;
• Опыт работы с системами администрирования на базе Microsoft (AD, Microsoft Exchange 2013/2016/2019, SCCM, WSUS);
• Опыт написания скриптов автоматизации (Powershell, VBA, Groovy);
• Опыт сопровождения систем ServiceDesk (Naumen Service Desk или аналоги);
• Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы);
• Базовые знания ITIL и ITSM;
• Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результата;
• Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления;
• Способность планировать рабочее время и задачи;
• Образование среднее техническое и выше.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы, рабочий день с 8 до 17 либо с 10 до 19 по московскому времени;
• Оформление в штат НЕКСТЭПИК, аккредитованной ИТ-компании;
• Полностью «белую» заработную плату.