Специалист технической поддержки ПО (IT) L1\L2

IT-вендор ISPsystem (ГК "Астра) уже более 20 лет разрабатывает и поддерживает собственные продукты: ПО для работы с физическими серверами и другим оборудованием ЦОД DCImanager, собственной виртуализацией VMmanager, биллинговой платформой BILLmanager.

Наша цель - стать лидирующей экосистемой программных продуктов по управлению ИТ-инфраструктурой на всех уровнях - от железа до облаков.

Нашими клиентами уже являются >1000 компаний в >100 странах мира. Количество клиентов постоянно растёт, поэтому мы ищем Специалиста технической поддержки в команду клиентского сервиса.

Главная задача команды - обеспечение бесперебойного получения сервиса клиентами (хостинг-провайдеры, владельцы собственной инфраструктуры и т.д.) в режиме 24/7 по всем продуктам компании, улучшение customer experience, повышение уровня удовлетворенности клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечение своевременного и качественного решения клиентских запросов через систему HelpDesk, в чатах и редко по телефону (функциональность ПО, установка, настройка, активация, интеграция и дальнейшей эксплуатации);

• Решение технических обращений пользователей (инженеров, системных администраторов);

• Решение финансовых и административных вопросов (проверить статус оплаты, продлить лицензию);

• Устранение логов, сбоев.

Для этого вам потребуется:

• Способность разобраться в работе сложного программного обеспечения;

• Опыт работы с Linux (Centos 7, AlmaLinux 8.8, Ubuntu) от уровня уверенного пользователя;

• Способность систематизировать и структурировать информацию;

• Критическое и аналитическое мышление;

• Навык чтения и переписки на английском языке.

Дополнительно пригодятся:

• Знание принципов работы KVM, libvirt, qemu, docker, LXC, понимание логики виртуализации;

• Знание протоколов TFTP, DHCP, ARP, SNMP, Redfish, IPMI;

• Умение работать с запросами MySQL;

• Навыки работы с различными API.

Почему у нас классно работать:

• Работа в аккредитованной IT-компании в полном соответствии с ТК РФ;
• Интересные задачи, прокачка технической экспертизы и профессиональный рост;
• Классная, технически сильная команда, в которой приветствуется обмен опытом;
• Удаленная работа из дома на ноутбуке компании;
• Справедливая заработная плата соразмерная профессиональному уровню (конечно же полностью "белая");
• Рост заработной платы пропорционально персональным успехам;
• График работы: 2/2 с 02:00 до 14:00 по МСК или 2\2 с 7\8\9\10 до 19\20\21\22 по Иркутску. На время отпуска коллег график может меняться по согласованию;
• Посещение профильных конференций, обучающих курсов;
• Участие во внутренних обучающих митапах в качестве слушателя или докладчика;
• Занятия английским со штатным преподавателем;
• ДМС со стоматологией;
• Доплаты по больничным и отпускам (отдыхайте без потери дохода).
• Возможность получения отсрочки от военной службы и ИТ-ипотеки под 5%.
• Классный мерч, регулярные интеллектуальные игры, оффлайн-мероприятия 2 раза в год (одно из них на Байкале).