Специалист по достижению клиентского успеха / Customer success manager

Задачи для тебя:

• Построение процесса по сбору и анализу обратной связи от клиентов;
• Формирование гипотез о том, какие изменение можно привнести в рабочие процессы, продукт, которые положительным образом повлияют на опыт клиентов;
• Проверка гипотез на основе анализа обратной связи от клиентов и с помощью данных о поведении клиентов;
• Продвижение и внедрение нового функционала в приложении и - изменений в работе сервиса, влияющих на удержание клиентов и доходность бизнеса;
• Налаживание рабочей коммуникации с продуктовыми и операционными командами;
• Постановка задач для дата и продуктовых аналитиков.

Требования:

• Опыт работы с клиентским опытом/клиентским сервисом от 2-х лет;
• Умение анализировать, выделять важное из массива информации;
• Умение четко, понятно и аргументированно формулировать свои предложения устно и письменно;
• Сильные переговорные навыки, умение понять позицию другого, привести коммуникацию к взаимовыгодному решению;
• Сильные навыки планирования и ведения длинных и комплексных проектов;
• Опыт влияния на рост бизнес метрик клиентов;
• Навыки построения CJM;
• Будет плюсом опыт проведения глубинных интервью и опыт работы с результатами интервью;
• Понимание принципов agile методологий ведения проектов;
• Навыки работы с Power BI;
• Желателен рпыт построения логики массовых опросов и опыт работы с результатами массовых опросов.

Условия:

• График работы - 5/2 10:00-19:00;
• Возможен удаленный формат работы.