Мы ищем эксперта по направлению работы с клиентами коммерческого центра мониторинга инцидентов ИБ, имеющего опыт в управлении сервисными контрактами и отношениями с Клиентами, способного отстроить процессы сервисной поддержки и контролировать выполнение SLA.

Наши клиенты – Компании крупного и среднего бизнеса в области финансов, страхования, ритейла и других отраслей.

Обязанности:

планирование встреч с клиентами;
подготовка к встречам, сбор статусов задач, определение состава участников встречи;
модерация встреч с клиентами;
фиксация договоренностей и распределение задач внутри команды по результатам встреч;
контроль выполнения задач;
контроль и обеспечение согласованного уровня качества предоставляемых услуг, контроль решения инцидентов;
построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и услуг;
поддержание в актуальном состоянии документации по проектам.

Требования:

высшее образование;
опыт работы Сервис-менеджером или Руководителем проектов на сервисных проектах не менее 3 лет;
понимание процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.);
практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам;
опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности;
опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать с большим количеством задач;
навыки проведении переговоров;
опыт описания процессов на основе действующих стандартов;
навыки подготовки презентационных материалов для бизнеса по работе услуг ИБ.

Приветствуются:

понимание принципов работы SIEM (нормализация, агрегация, корреляция);
знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, основных формул и функций;
опыт участия в сервисных проектах по ИБ;
опыт работы с ITSM-системами;
понимание процессов обеспечения и управления ИБ.

Условия:

Заработная плата до 180 тысяч рублей на руки, по результатам собеседования.
ИТ-компания, аккредитованная при министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Участие в проекте развития коммерческого SOC.
Обучение и интеграция в специфику нашей деятельности.
Обучение и повышение квалификации за наш счет.
Гибридный график.
ДМС после испытательного срока.
Офис, Москва, м. Павелецкая.

Сервис-менеджер