Привет!

Мы - команда Экспорт, и мы ищем специалиста для поддержки наших продуктов.

Экспорт — это внутреннее клиент-серверное приложение 2ГИС. Наша команда получает из других систем геоданные, информацию об организациях и рубриках. Потом обрабатывает, фильтрует и упаковывает эти данные в пакеты, которые использует сам 2ГИС и наши партнеры. Также с помощью Экспорта можно формировать выгрузки данных для продажи другим компаниям.

Несмотря на то, что Экспорт - это внутренняя система 2ГИС, она напрямую влияет как на доходы, получаемые компанией, так и на скорость появления новых данных для пользователей и клиентов.

В нашу команду поступает много вопросов, на которые нужно оперативно реагировать и поэтому мы ищем человека, который усилит команду.

Не обязательно обладать профильным опытом, главное — ответственность и желание узнавать новое. Команда готовы помогать развиваться в направлении тестирования/разработки/аналитики, если есть к этому интерес.

Если ты открытый и коммуникабельный человек, готовый с головой погрузиться в мир интеграций, помочь в улучшении качества продуктов команды и работать над повышением удовлетворенности наших пользователей - скорее откликайся!

Чем ты будешь заниматься

консультировать смежные команды, внутренних пользователей;
вместе с командой разбираться баг это или фича (анализ логов, данных в базах);
делать продукт лучше, рассказывая команде об актуальных запросах пользователей;
помогать тестированию с небольшими задачами;
улучшать процесс тех.поддержки, искать, предлагать и внедрять эффективные способы решения частых проблем, которые помогут сократить число обращений в команду;
писать небольшие статьи, инструкции для внутренних пользователей, администраторов, тех.поддержки;
выполнять типовые задачи (обновление конфигов, утилит, заведение тикетов).

Мы ждем от тебя

желание развиваться в IT, способность быстро разбираться в большом количестве новой информации;
желание помочь пользователю и докопаться до истины;
знание английского, достаточный для работы с логами и понимания текстов ошибок;
желание общаться, умение лаконично и четко донести свои мысли;
ответственность, нацеленность на результат, способность самостоятельно искать информацию по задачам во всех доступных источниках;
готовность ориентироваться в большом количестве не всегда структурированной информации;
способность быстро переключаться между контекстами.

Будет плюсом

образование в области IT;
знание SQL на уровне простых запросов (SELECT, JOIN, CAST);
понимание протоколов взаимодействия информационных систем (например REST) и принципов работы приложений;
опыт работы в поддержке ПО / тестировании.

Немного о работе у нас

2ГИС — аккредитованная IT-компания;
белая зарплата и ДМС, возможность получать онлайн-консультации терапевта, невролога, психолога;
удобный для тебя график работы;
удалённая работа или комфортные офисы в Новосибирске, Санкт-Петербурге и Москве (при необходимости поможем с релокацией).

Рассказываем о наших продуктах в дайджесте Доставили, делимся опытом на конференциях и пишем на Хабр. Некоторые конференции — например, DevDay — проводим сами.

Сейчас мы общаемся и работаем удалённо. Проводим в таком формате дейли, планирование, ретроспективы и даже тимбилдинги. С иногородними кандидатами готовы сотрудничать удалённо.

Support Engineer в команду Export