Инженер технической поддержки

Компания «Фактор-ТС», организованная в 1992 году, специализируется на разработке, производстве, внедрении и сопровождении программных и аппаратных средств защиты информации под торговой маркой DIONIS. Компания предлагает заказчикам решения по организации защищенных информационно-телекоммуникационных систем (ИТС) и других информационных систем в защищенном исполнении.

Обязанности:

• Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с продукцией.
• Консультирование клиентов по телефону, электронной почте.
• Диагностирование и локализация проблем.
• Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на уровне 1 и 2 линии поддержки).
• Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.
• Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с продукцией.
• Консультирование клиентов по телефону, электронной почте.
• Диагностирование и локализация проблем.
• Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на уровне 1 и 2 линии поддержки).
• Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.
• Обработка заявок на устранение проблем клиента в работе с продукцией.
• Консультирование клиентов по телефону, электронной почте.
• Диагностирование и локализация проблем.
• Наполнение базы знаний (документирование решенных инцидентов для последующего решения на уровне 1 и 2 линии поддержки).
• Выезд на объекты заказчика, для устранения проблем клиента на месте.

Требования:

• Техническое средне-профессиональное образование или высшее образование в области телекоммуникаций, сетевых технологий.
• Обучаемость и коммуникабельность.
• Готовность к командировкам по РФ.
• Развитые коммуникативные навыки для консультирования пользователей в любой ситуации.
• Опыт работы с активным сетевым оборудованием (маршрутизаторы, коммутаторы) (обязательно).
• Знание технологии построения и диагностирования сетей на базе семейства протоколов TCP/IP (обязательно).
• Знание сетевой модели OSI, опыт работы с протоколами маршрутизации (обязательно).
• Опыт работы в построении, монтаже СКС (кабельных систем, ЛВС) (желательно).
• Знание операционных систем MS Windows, Linuх на уровне системного администратора
• Навыки конфигурирования операционных систем.

Условия:

• Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
• Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
• Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных компетенций.
• Корпоративный учебный центр – возможность обучения работе с нашей продукцией.
• Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
• Корпоративный автобус от метро до офиса.
• Чай, кофе и лёгкие закуски – бесплатно.
• На территории бизнес-центра есть удобная столовая.

• Техническая поддержка
• Монтаж СКС
• Настройка сетевого оборудования