Инженер сопровождения

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам функциональности ИТ-продукта;
• Организация бесперебойной работы инфраструктуры, программных компонентов и их восстановление при нарушениях работоспособности;
• Приемка доработок и обновлений функциональности от вендора на сопровождение, их развертывание на промышленных стендах: ручное развёртывание и с использованием средств автоматизации инструментов DevOps (CD Jenkins, Nexus, Bitbucket, Ansible);
• Экспертиза требований к развитию ИТ-продукта на этапе их возникновения с ракурса эксплуатационных требований к сопровождению АС: мониторинг состояния решения на промышленной среде, восстановление после сбоев и откаты неуспешных внедрений;
• Регулярный анализ обращений пользователей и результатов мониторинга АС с целью разработки мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пользователей сервисом сопровождения (индекс CSI, возвраты инцидентов в работу), улучшение производительности и надежности ИТ-продукта;
• Разработка статей в базе знаний по типовым проблемам, подготовка сценариев для первой линии.

Требования:

• Понимание сетевой архитектуры и умение понять архитектуру ИТ-продуктов;
• Опыт работы с процессами ITSM;
• Навыки работы с системами автоматизации процессов поддержки АС (системы helpdesk);
• Опыт работы с системами мониторинга Zabbix / Prometheus / ELK / Dynatrace или аналогов;
• Опыт разворачивания и поддержки серверов Linux;

Будет плюсом:

• Опыт работы с OpenShift/Kubernetes/docker;
• Опыт работы с nginx, kafka, postgresql;
• Опыт работы с Terraform и Ansible;
• Опыт ведения базы знаний

Условия:

• команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• возможность прокачать свои hard- и soft-скиллы
• возможность работы с новыми технологиями;
• гибкий график