Специалист технической поддержки

Привет! Мы — Кухня на районе, вкусно кормим городских жителей и заботимся о каждом с 2017 года.

Кухня — это большой и уникальный организм, входящий в экосистему Сбера. У нас собственное производство, 54 кухни в Москве и Подмосковье, больше 70 офлайн микромаркетов с домашней едой, свои курьеры и бэк-офис. Заказы делаются через удобное мобильное приложение, в котором всегда можно оперативно пообщаться с заботливой поддержкой, а еще наши блюда можно заказать в 10 городах России через Самокат.

Наши кухни, клиенты, заказы и проекты постоянно растут, а вместе с ними и наша команда. На данный момент мы в поиске Специалиста технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать, решать обращения, поступающие в службу технической поддержки;

• Фиксировать сбои;

• Проводить первичные диагностики проблем (по имеющимся инструкциям)

• Эскалировать заявки соответствующим подразделениям;

• Закрывать заявки в соответствии с внутренними инструкциями и регламентом;

• Взаимодействовать с разработчиками и другими менеджерами (диагностика, выявление багов, контроль статусов, анализ статистических данных);

• Решать технические вопросы от внутренних сотрудников;

• Поддерживать инструкции в актуальном состоянии;

• Контроль сроков и рисков по проектам в рамках направления.

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке будет плюсом;

• Аналитические навыки и навыки решения проблем. Развитые коммуникативные навыки;

• Базовое знание SQL.

Что мы тебе дадим:

• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня и гибридный формат посещения офиса;
• ДМС с широким спектром специалистов после испытательного срока;
• Скидка 30% на заказы в Кухне, а также подключение к сервису корпоративных скидок и привилегий BestBenefits;
• Льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше.

Как мы заботимся о команде:

• Для нас важно соединять людей и миссии, чтобы каждый занимался своим делом по любви. Поэтому мы ратуем за горизонтальный и вертикальный рост внутри компании — среди наших топ-менеджеров есть бывший саппорт, а менеджер проектов может пробовать себя в совершенно разных департаментах
• В наш культурный код вшиты широкие горизонтальные связи — мы все общаемся на равных и вопреки иерархии. Мы ориентируемся на результат: обращайся к любому, если это поможет тебе сделать задачу быстрее и качественнее
• Мы сильны в единстве — мы не остаемся в стороне, если кому-то нужна помощь или обратная связь. Неравнодушны и к коллективным активностям: организовываем большие корпоративы дважды в год, участвуем в велозаездах, марафонах и профессиональных конференциях, а еще снимаемся в видео для наших соцсетей
• У нас молодой коллектив, состоящий из неравнодушных единомышленников, с которыми классно не только на работе, но и вне ее.
  
  Присоединяйся ❤️