Специалист по работе с клиентским опытом

Яндекс Директ — это самая распространённая в России платформа контекстной рекламы, каждый день ей пользуются сотни тысяч рекламодателей.

Наша команда заботится о том, чтобы сервис оставался понятным и удобным для каждого пользователя, поэтому мы развиваем свою команду службы по работе с клиентами.

Ищем специалиста, который будет взаимодействовать с клиентами: совершать исходящие звонки и помогать им осваивать возможности Директа.

Что нужно делать:

• Звонить, писать и общаться с клиентами, которые поставили негативную оценку другим операторам.

• Выяснять, почему это произошло и чем мы можем помочь.

• Решать проблемы клиентов и консультировать их по работе сервиса.

Мы ждем, что вы:

• Умеете слушать и слышать собеседника.

• Готовы работать с нестандартными ситуациями.

• Грамотно говорите и у вас поставлена речь.

Будет плюсом:

• Готовы к быстрым изменениям и вы не впадаете от них в ступор.
• Работали в поддержке или колл-центре.

Условия:

• Официальное трудоустройство.

• Удаленный режим работы, включая возможность трудиться в удобной обстановке, будь то дом, коворкинг или дача, главное- обеспечить тишину во время звонков.

• Постоянное профессиональное развитие и реальные перспективы карьерного роста.

• Оплачиваемое обучение с первого дня работы.

• График работы 2/2 или 5/2.

• Оклад и премии на основе результатов работы.

• Компенсация расходов на интернет.

• Специальные скидки от партнерских компаний.