Специалист по базе знаний ИТ

ROSSKO является ведущим дистрибьютором автозапчастей в России с широким региональным охватом.
Мы развиваемся с 1997 года. Успешно пережили кризисы и пандемию.
С 2003 г. входим в состав союза GROUPAUTO RUSSIA и являемся одним из лидеров отрасли.

Сейчас мы расширяем ИТ-отдел из 200 человек и ищем Специалиста по базе знаний ИТ.

Мы работаем в команде из 10 системных администраторов эксплуатации и одного менеджера процессов. В команде у нас есть совместные задачи, мы активно взаимодействуем с разработчиками.

Бюрократия минимальна, мы сохранили дух стартапа, все друг к другу на "ты". Мы открыты к новым идеям по построению бизнес-процессов.

Вам предстоит:

• проводить интервьюирование участников процесса на предмет выявления потребностей в необходимости использования документации;

• администрировать wiki на базе Confluence, в частности; работать с плагинами по редактированию статей, выстраивать структуру пространства и консультировать пользователей по возможностям Confluence;

• проектировать пользовательские базы знаний в едином визуале и структуре;

• выстраивать процессы по созданию и поддержки в актуальном состоянии статей в базе знаний;

• разрабатывать и корректировать процессы по созданию и актуализации описания сервисов;

• самостоятельно писать инструкции и статьи в базе знаний, согласовывать их с руководителями подразделений или профильными специалистами;

• корректировать инструкции ИТ-специалистов;

• собирать обратную связь с пользователей по удобству использования документации, устранять выявленные недочеты;

• генерировать и проверять гипотезы по популяризации использования wiki среди сотрудников компании;

• проводить регулярный анализ регламентов и используемых в них подходов для упрощения восприятия информации, неясных трактовок, “двойных смыслов” и т.д.

Коллега, которого мы ждем:

Имеет:

• высокие коммуникативные навыки;

• опыт проектирования базы знаний и регламентов, как пользовательских, так и технических;

• опыт работы с базами знаний на основе Confluence;

• развитый технический кругозор;

• способность понятно и логично донести свои мысли письменно;

• способность самостоятельно организовывать свою работу.

Будет плюсом: знание Kaiten, основ системного администрирования.

Умеет:

• разрабатывать и визуализировать в виде понятных блок-схем процессы с описанием пошаговых действий;

• выстраивать продуктивные диалоги с профильными специалистами (DevOps, программисты, аналитики и т.д.) в области разработки документации;

• писать понятные и лаконичные инструкции и регламенты;

• донести до коллег необходимость создавать техническую документацию;

• анализировать результаты своей работы и предоставлять отчетность.