VK — крупнейшая российская технологическая компания. Мы помогаем миллионам людей решать повседневные задачи в онлайне. Нашими продуктами и сервисами пользуется больше 97% аудитории рунета.

Задачи:

аудит текущих бизнес-процессов, статистических данных, связанных с бизнес-процессом;
описание текущих бизнес-процессов и планируемых изменений;
управление запросами на изменение бизнес-процессов;
разработка метрик и системы (отчётов) мониторинга, оценки и анализа эффективности бизнес-процессов;
анализ клиентских путей, клиентского опыта, удобства интерфейса, построение CJM (для внутреннего и внешнего клиента), оценка возможности автоматизации части процессов;
инициация и защита проектов (перед заказчиками и руководителем) по повышению эффективности бизнес-процессов, устранению GAP’ов;
планирование и контроль сроков исполнения проектов, направленных на повышение эффективности бизнес-процессов;
анализ процессов и длительности работы в ПО: работа с бизнес-логами, ручными замерами;
разработка мер, направленных на уменьшение времени обслуживания клиентов процесса (T2M);
взаимодействие с другими департаментами по вопросам сокращения времени работы в ПО отдельных операций.

Требования:

понимание механизмов финансового планирования, проведения процессной диагностики и поиска решений;
опыт построения процессных карт (BPMN);
понимание гибких методологий и методик Lean, Six Sigma;
построение моделей процессной эффективности с т.з. затрат, времени, качества;
знание Excel (продвинутый: модели pivot, базовые макросы, сводные таблицы), знание SQL (желательно);
Power Point, Visio (визуализация данных).

Будет плюсом:

опыт работы в области процессной эффективности (change management, lean, процессное управление, консалтинг), не менее двух лет в сфере: банки / финансы / ИТ / страховые компании / розничные торговые сети / топ-4 сотовых операторов / консалтинговые компании;
умение или желание учить Python.

Аналитик эффективности бизнес-процессов