Perfect Panel — продуктовая компания. Мы создали и успешно развиваем SaaS-платформу, которая позволяет автоматизировать рутинные процессы и создать свой собственный бизнес по предоставлению и продаже SMM-услуг.

Наша платформа — незаменимый инструмент, которым пользуются ежедневно. За 7 лет работы из небольшого проекта мы выросли в бизнес, который обрабатывает более 200 миллионов заказов в месяц и являемся лидерами рынка в своей сфере.

В нашу дружную команду мы ищем специалиста поддержки со знанием английского языка. Для нас важен командный дух, скорость и качество коммуникации, в связи с чем мы ищем тех, кому будет комфортно работать в офисе.

Задачи

Работа с входящими обращениями пользователей, поступающими через тикет-систему сайта, в собственной системе Service Desk компании. Коммуникация с пользователями в рамках обработки обращений, их информационная и техническая поддержка, консультирование по продуктам компании, помощь в решении нестандартных вопросов. Поддержка пользователей осуществляется на английском (преимущественно) и русском языках;
Взаимодействие с командами разработки и продуктовой командой для улучшения клиентского опыта каждого пользователя;
Поиск и использование информации о проблеме, используя данные, полученные от клиента, через внутреннюю систему компании или иные источники;
Анализ обращений, выявление причин возникновения проблем и потребностей, участие в принятии оптимальных решений на основе анализа имеющихся данных;
Сбор, структурирование, передача менеджерам продуктов информации о проблемах и потребностях пользователей, ‘слабых местах’ продукта, выдвижение гипотез и предложений по улучшению продукта;
Помощь в создании и развитии эффективного онбординга пользователей, FAQ, гайдов, базы знаний.

Требования

Английский язык — не ниже С1 (Advanced);
Опыт работы (не менее 1 года) с IT-разработкой (в роли customer support), постановки задач, краткого описания баг-репортов, понимание процессов;
Коммуникативные навыки, грамотность, внимание к деталям, эмпатия (’гореть продуктом’ и ‘любить клиента’), умение наладить контакт с людьми;
Базовые знания технологий, используемых в интернет-продуктах, общих принципов разработки web-сайтов (знание основ HTML, Javascript, API);
Умение ‘докопаться до сути’ проблемы;
Способность делать конкретные четкие выводы из проанализированной информации;
Умение кратко, но полно и ясно изложить мысль, в том числе в письменной форме;
Развитое аналитическое и критическое мышление;
Упорство, желание и способность учиться.

Мы предлагаем

Официальное трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
Комфортное рабочее место, современная техника (Apple);
Просторный офис в новом модном пространстве «Суперметалл» c развитой инфраструктурой (м. Бауманская);
Возможность выбрать удобный график (время начала) работы;
Заботу, поддержку и работу в классной команде;
Прямой контакт с руководством, реальную возможность влиять на продукт;
Рост горизонтальный или вертикальный, в продакт-менеджера или тимлида.

Customer support manager