HR Business Partner (Sales/Marketing/Support)

Юздеск — это платформа для поддержки клиентов в текстовых каналах связи. Мы входим в реестр аккредитованных IT компаний.

Наша работа — саппортить саппорт. Мы помогаем компаниям улучшать качество клиентского сервиса за счёт автоматизации и аналитики работы отдела поддержки.

С нами работают уже более 400 компаний, среди них Банк Открытие, Билайн, Skillbox, Simplewine, Boxberry, igooods, CДЭК и др. Каждый день тысячи агентов поддержки работают в системе и помогают клиентам разных компаний быстро и качественно решать любые вопросы. Мы не просто делаем софт, а создаём экосистему для развития клиентского сервиса: блог, обучающие вебинары, подкасты с экспертами, митапы и большая конференция Confuse — мы собираем вокруг себя сообщество людей, которые хотят и умеют делать классный сервис и поддержку.

Мы на рынке более 8 лет, тем не менее внутри команды по-прежнему живет быстрый, гибкий и яркий дух стартапа, в котором можно построить процессы с 0 и стать лидером рынка.

Кого мы ищем?

• Нам в команду HR нужен не просто менеджер по персоналу, а настоящий бизнес партнер для клиентского департамента. Человек, который понимает внутренний мир продажников, маркетологов, специалистов поддержки и Customer Success, а также и бизнес-мышление фаундеров компании, и может быть буфером между ними. HR BP, который понимает, как важен человеческий ресурс для компании, поэтому готов максимально вовлеченно заниматься подбором и адаптацией сотрудников, быть для них единым окном по всем hr-вопросам.

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление экспертизы: полная и своевременная поддержка направлений (продажи, маркетинг, поддержка и Customer Success,) по всем HR вопросам, предоставление ОС руководителям направлений и фаундерам компании.
• Подбор персонала: с помощью различных источников.
• Развитие персонала: проведение онбординга, участие в performance review, анализ результатов и помощь в составлении ИПР, определение потребности в обучении, развитии сотрудников
• Удержание персонала: проведение 1-to-1 с сотрудниками, мотивационных встреч и карьерных интервью
• Оценка эффективности команды: контроль вовлеченности и лояльности, проведение пульс-опросов, внутренних CustDev, оценки 180 и 360.
• Оптимизация существующих HR-процессов в соответствии с интересами и целями бизнеса.

У тебя получится, если:

• У тебя есть практический опыт в роли HRBP для команд клиентского сервиса не менее 3 лет.
• Ты умеешь выстраивать взаимоотношения с бизнесом и понимаешь, что твоя роль - это не только придумывать «плюшки» для сотрудников.
• Ты умеешь качественно и в срок закрывать вакансии.
• В тебе есть гибкость, умение быстро и качественно решать вопросы и менеджерить себя в условиях удаленки.

Что еще важно знать о нас?

• У нас в команде есть Руководитель, HR для технического департамента и продукта, а еще специалист по КДП.
• Твоя роль предполагает общение напрямую с основателями компании.
• У нас есть системы, процессы и стандарты, но нам важно, чтобы HRBP был готов пробовать новое и докручивать все, чтобы совершенствоваться.

Работа в Юздеск это:

• Работать с трендовым рынком
• Работать в команде профи, которые готовы делиться знаниями
• Быть в среде, которая соблюдает все нормы трудового законодательства и получать белую заработную плату (уровень дохода обсуждается по итогам собеседования в зависимости от опыта, а в сопроводительном письме можешь указать свои ожидания)
• Работать удаленно из любой точки мира или в нашем уютном офисе в Москве
• Чувствовать заботу от компании - у нас хороший пакет ДМС со стоматологией, психологом и возможностью подключить к программе своих близких и детей.
• А еще, несколько раз в год у нас проходит большая конференция для наших клиентов, которая называется ConfUse и мы приглашаем всех наших сотрудников и оплачиваем им проезд и проживание в Москве на несколько дней.

Будем рады видеть твое сопроводительное письмо вместе с откликом на вакансию :)