Компания Софт Компани осуществляет свою деятельность на рынках бизнес-консалтинга и информационных технологий.

Мы принимаем участие в проектах российского уровня. Наши сотрудники работают в нескольких городах РФ, головной офис компании - в Москве.

Наши клиенты - крупные государственные и частные организации: Пенсионный фонд Российской Федерации, Банк России, РОСНЕФТЬ, РЖД и другие.

Сейчас мы ищем в свою команду Специалиста по сопровождению 2-й линии.

Обязанности:

Выполнение SLA по обработке и решению заявок;
Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя;
Работа с данными (изменение данных – согласно правилам паспорта проекта или по согласованию с заказчиком);
Обработка и выполнение всех поступающих запросов;
Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий;
Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО;
Мониторинг обновлений и установки новых версий;
Коммуникация с заказчиком по составу команды;
Оценка степени воздействия инцидента на работоспособность;
Наполнение и актуализацию Базы знаний;
Подготовка и передача отчета о работе системы на 3 линию, включая сбор и анализ логов компонент подсистемы, подтверждающих найденную ошибку;
Подготовка технических требований;
Минимизация количества запросов (проведение мероприятий направленных на анализ причин возникновения ошибок, их категоризацию, и устранение этих причин);
Иные поручения руководителя, направленные на повышения качества работы службы сопровождения.

Требования:

Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
Опыт подготовки ТЗ;
Опыт работы с SQL-запросами средней сложности, Atlassian: JIRA, Confluence, Microsoft Office ;
Аналитический склад ума, умение выделять приоритеты, умение вести конструктивный диалог.

Условия:

Оформление по ТК РФ, белая заработная плата (уровень з/п обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом);
Премия по итогам проекта;
Возможность профессионального и личностного роста в связи с динамичным развитием Компании;
Крутая команда разработчиков, аналитиков и тестировщиков;
Участие в социально значимом проекте для страны;
Дистанционный формат работы, гибкий график.

Специалист по сопровождению 2-й линии (удаленная работа)