Руководитель отдела технической поддержки

Хочешь работать в драйвовой команде, помогать бизнесу выстраивать процессы и напрямую участвовать в развитии компании?
Ждем твоего отклика!

Твоими задачами будет:

• Управление отделом технической поддержки пользователей (целеполагание, мотивация, контроль, оценка) – до 10 сотрудников;

• Разработка и совершенствование правил и процедур работы отдела;

• Разработка SLA по услугам, контроль и обеспечение исполнения;

• Формирование отчётности и предложений по улучшению работы отдела;

• Анализ качества обработки обращений пользователей;

• Развитие взаимодействия с другими отделами и службами департамента ИТ;

• Организация и обработка опросов удовлетворенности пользователей;

• Организация контроля лицензий на программное обеспечение и остатков склада оборудования;

• Работа с жалобами и эскалациями;

• Консультации и обучение сотрудников отдела;

• Развитие базы знаний;

• Выполнение роли менеджера проекта в зоне ответственности;

• Выполнение роли владельца критических проблем и Major-инцидентов;.

• Развитие ITSM-системы.

Что мы ожидаем:

• Практические и теоретические знания основ ITIL и ITSM;

• Опыт работы сотрудником 1-й и 2-й линии поддержки от 3 лет;

• Опыт реализации инициатив по улучшению процессов поддержки;

• Опыт работы с подрядными организациями;

• Хорошие коммуникационные навыки;

• Умение принимать самостоятельные решения;

• Нацеленность на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт руководства командой от 5 человек от 1 года;

• Опыт работы в роли руководителя проекта, менеджера восстановления, менеджера проблем;

• Опыт работы в инструментах управления задачами (Jira, Yandex Tracker);

• Опыт работы в Wiki-инструментах;

• Опыт настройки ITSM-инструментов;

• Сертификация ITIL.

Мы предлагаем:

• Организовать работу отдела и выстроить процессы в соответствие с бизнес-целями.
• Работать со смыслом: реализовывать свои идеи и совершать обмен экспертизой;
• Официальное оформление по ТК РФ, прозрачная система мотивации, четкие KPI;
• Гибридный график, life-work balance;
• Крутой и комфортный офис в 7 минутах ходьбы от метро, с лаунжем, завтраками и множеством активностей;
• Корпоративная культура сотрудничества и уважения, открытости и доверия, демократичный дресс-код;